买家购买19把产品价值5244元，5月6日13点签收，5月10日上午，反映说我们产品有质量问题，发了个我们宝贝拆散的图给我们，说质量问题，卖家当即回复维修或换整批新的都可以（有聊天记录，也已提交小二-以下简称“有图已提交”），买家可以整批退回来，且运费卖家承担，特地强调最好全部退回，我们检测一下问题所在（有图已提交），但买家最终只退回来一支，买家视频验收发现产品有严重的敲击痕迹和被灌注了胶水，明确回复不可退款，属于不合理使用，收费维修（有图已提交），买家直接给出差评发出恶评，申请不退货仅退款，被我司拒绝，又更改退货退款，我司同意退货并明确回复如类似第一把退货情况，拒绝退款，收货时视频验收，发现均有明显敲击痕迹，且内包装缺失，部分裸装退回，快递也已开据证明情况属实（有图已提交），产品现仍滞留卖家处，买家不同意把货返回，两次收货均有视频及拍照，卖家与买家电话勾通也有录音，再次拒绝退货退款申请，买家申请小二介入，最终判定买家举证有效，不再考虑是否影响二次销售，要求我们退货退款，请大家帮我想想办法，看我该怎么办呢，感觉真的太无助了！
