聊天记录里，有他要求定制的记录，也有问过几天到，按照快递 的原话告诉他的，4天左右，结果是6天，拒收第一时间联系的买家，买家看到一直不回复，等退回后才申请售后，同意退款特殊定制的产品就等于白扔了，我们没有同意，不过物流显示退回货物已经签收是本人，然而我们没有接到通知，是物流自己签收的，我们拒绝退款，产品编辑里是勾选定制产品 ，不支持7天无理由的，选择就是一句我说的 大概4天左右到货，结果快递6天到的，被买家当成拒收理由，货物扔了或者扣分我们都不在乎，就是我们真心的对待他，他根本就不理会，挺叫人生气，第一次遇到这样的买家，想问问淘宝介入会怎么处理，我们不会和他和解的，能拖多久求大神给个满意的答复？
1个回复
-
我发现很多卖家都没思考过规则：
7天无理由退货。
重点在于无理由退货，时限7天，宝贝必须完好，定制类不支持无理由。
但是，有理由的退货就完全不受以上限制了！
如果楼主你一开始时没有说4天到达，那么是可以拒绝退款的。
但是你承诺过4天到货，这样买家就占理了，小二判定也一样会判买家赢。
要知道，物流速度向来是存在 意外 的，
如果买家有时间方面的咨询，有经验的卖家都知道要回答：
通常大约几天（要比物流报的时间多加一天），但实际情况不一定。
特别是最近部分地区下大雨、有雾霾、下大雪的话，更是难说。
反正我是不敢接急件。
（越是多事的买家，后续越是事多的概率总是高于普通买家）
另外关于楼主说的 7天无理由退货。
这个买家申请退货，并不是无理由的，而是有理由的。
理由就是卖家违背了到货时间的承诺。
