买家已收货仅退款，联系不上又不想吃差评，怎么办？|一周答疑

Q1要加入全球购货源保障服务，是否全店商品都会进行货源保障？还是其中一部分产品可以参加货源保障？参加保障了以后提交的资质如果过期了，是需要更新的，还是就原先的可以一直使用？A1

首先是店铺提交资质，申请货源保障，通过后，根据提交的凭证给匹配的产品进行授权，授权后即可参加保障，目前只支持全球购境外商品加入货源保障服务（带全球购标的商品），也不可随意挂靠商品，一旦发现立即清退。每项货源保障服务可在审核通过后使用一年（逾期请重新申请）。

Q2如果店铺未报名参加双十一的官方任何活动，双十一当天的销量是否会正常计入？A2

不会，不管店铺参不参加活动，双十一当天的销量都不计入的。

Q3你们现在查什么软件查差评，顾客信用历史、反恶联盟有点麻烦。A3

一般常用的有淘发客等。

Q4这次双11要求发货是2天内，还是18号之前发完就行？A4

2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须在2019年11月18日23:59:59前发货并交由物流公司揽件；

2019年11月16日00:00:00-2019年11月19日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须在买家付款之时起72小时内发货并交由物流公司揽件。

Q5我们美工没有下载方正字体，收到投诉说我们侵权了，该如何解决？A5

要么买字体版权，要么改字体，阿里有免费字体可以使用的。

Q6双十一活动如果订单少发，不愿意再给顾客发亏本的产品，投诉的话是扣订单价格的5%吗？还有其他影响吗？A6

主动赔付10%不扣分，如果没有主动赔付，介入后或者超时了就是淘宝10%、客户10%。

Q7如果我设置了产品图片，填的价格是满减后的，而实际价格可能更低，请问有关系吗A7

实际价格可以比你页面显示价格更低，但是为了减轻你们客服工作量，建议尽量在页面写清楚怎么操作可以拿到页面显示的到手价格

Q8银河路计划里面有没有银河专营店？A8

这是假的哦，希望擦亮眼睛，不要被骗了

Q9请问有什么包邮软件可以区分客人购买的的包邮和不包邮产品，或者可以全部设置包邮的？A9

超级店长等。满减活动，把你家单品包邮的东西设置进去，以后买了单品包邮的东西就可以整单包邮，另外也可以去后台“服务市场”挑选此类软件。

Q10如果碰到客户已收货仅退款，不接电话不沟通，小二介入我们上传凭证，最终吃差评不是我想要的结果，该怎么办？A10

先规避投诉，云标签打标，已收到货仅退款。打标成功会剔除数据， 再拒绝退款，提交商品的凭证，发货凭证。

没办法让买家不评价，但是如果买家给了评价，可以尝试去投诉评价不合理，投诉成功的话评价会折叠。