职业打假人下单后一直挂着怎么解决?|一周答疑

Q1缺货产品的补货提醒如何设置？A

设置路径：客户服务平台-专属客服设置-推送服务设置-开启自动补货提醒。

如未开通专属客服可通过下方链接申请：

https://yingxiao.taobao.com/content/n_content_detail.htm?spm=a1zb9.8233112.0.0.2bfb3a88jOA1Ez&contentId=505674018544。

Q2客户咨询发生在店铺专属客服休息日，会直接跳到该客服号里吗？假如别人接待的话，客服绩效算是谁的？是按照赤兔的逻辑计算吗？A

客户与客服建立了专属客服的关系，在线的情况下这个客服会优先接待，不在线的情况下，还是会正常分流给其他的客服。客服的绩效，如果用的赤兔统计，那么就是按照赤兔里的计算逻辑来进行，在谁那里下单，就算接待下单的客服的业绩，企业级跟专属客服的绑定，没有什么关系。

Q3客户购买奥尔滨健康水，收到货后申请退款，理由是医生说她没办法用任何护肤品，订单显示已签收两天，产品有可能被掉包吗？A

建议所有的卖家发货都建立完善的流程及装备，例如发出包裹进行称重、出库扫描拍照、打包视频监控等，在遇到售后问题时可以及时核实取证，遇到恶意买家也能提供相应的凭证，减少售后问题。若怕退回产品会有掉包风险，在发出前可在产品瓶声进行特殊标识，若有退回，可进行检测。

Q4店铺订单显示有职业打假人下单后一直挂着，如果规蜜投诉不成功，能不能打人工电话？A

规密投诉关闭他的订单，投诉不成立的话，直接拒绝退款，让小二介入判定即可。敲诈截图保存好，同时提交申诉证明。线上阿里是审判人，线下工商是审判人，最好小票单据证明俱全。

Q5有单品申请假冒伪劣退货退款，对其申诉除了小票需要补充别的证明吗？A

如果是在品牌方进货，还需要商品授权书；如果是代购产品，需要有购物小票/发票/盖出货方公章的进货单据，并体现品牌+型号/款式信息，越详细越好。

Q6客户购买的两个产品，一个包邮另外一个不包邮，怎么实现提交订单的时候自动包邮？A

可以设置满几件包邮、满多少金额包邮。