代购产品被投诉怎么办？/天猫国际如何开店？|一周答疑
淘美妆商友会Q:
换店铺头像会不会搜索降权?
A:
头像一般影响不大，改店铺名则会有影响。
Q:
如果代购产品被投诉，需要提供哪些资料进行申诉？
A:
需要留存授权销售证明和正规进货证明，如购物小票、发票、进货单据等。
Q:
如果被投诉假冒、未生产，需要提供哪些资料进行申诉？
A:
被投诉未生产，请提供与被投诉商品一致的以下任何一份即可：
1）商品实物照片（能核实到条形码）、商品对应条形码在中国物品编码中心查询出来的与品牌方有关联的商品信息截图（截图需包含网址栏）;
2）含有型号款式信息的来自权利人的正规进货凭证（需盖章）;
3）店铺拥有商标权利人完整授权（授权书请提供纸质原件数码拍摄件）；
4）产品画册照片（需同时提供含有品牌信息及版权归属者信息的画册封面和与被投诉产品一一对应的内页）;
5）品牌方官方网站或天猫旗舰店对应的商品链接和对应显示链接信息的产品页面截图（截图需包含网址栏）;
6）专卖店商标背景下的商品实物照片和对应品牌信息照片等证明商标权人生产过相关款式。
Q:
规蜜系统和云标签功能下线了？
A:
从11月21日起，规蜜、云标签的原网址将陆续替换为” 恶意行为投诉中心”页面，打开规蜜网址guimi.taobao.com，将直接跳转至恶意行为投诉中心tousu.taobao.com；
另，从11月21日起，金箍棒(评价管理页面&客户之声评价管理页面)也将陆续跳转为”恶意意行为投诉中心”页面；
从12月31日起，规蜜、云标签等工具均会下线，届时统一投诉工具入口为——“恶意行为投诉中心”。
Q:
其他店铺盗用自己店铺产品图及买家秀评价图，放在他们店铺产品首页以及买家秀评论区，沟通无效，这样的问题应该如何处理？
A:
注重自己的知识产权和版权保护，沟通无效的情况下，可以进行投诉处理。
Q:
方正字体要求付费怎么处理？
A:
方正字体目前在商业用途均是付费使用，如果有需要可以购买继续延用，也可以使用阿里提供的免费字体。
Q:
方正字体侵权该如何自查店铺在哪些地方使用了？
A:
需要店铺设计师自查，另提供两个免费字体下载通道，
1）45款华康字体下载地址：
https://pan.baidu.com/s/17xE-3h3pivGx50X289H2Rg 提取码: 1pjk
2）阿里巴巴普惠体官方下载通道：
https://alibabafont.taobao.com/
Q:
被品牌投诉突出使用商标怎么办啊？
A:
突出使用商标是可以避免的，除了产品本身自带的logo、产品品牌属性以及标题之外，其他地方都不要使用商标logo以及品牌名；另外，不要盗图，尤其是官网图、外网图以及其他平台试色图；还要注意图片上的品牌logo和品牌名，不要打马赛克，故意遮挡商品会被判定为假货。
Q:
卖手工零食需要办食品证吗？
A:
是的，买卖食品必须要办食品流通许可证。
Q:
个人的两个微信号都是用国外手机注册，对微信运营有影响吗？
A:
从微信个人号的监管机制来说，会对其权重产生影响，并且异地登录会有风险提示，甚至影响微信正常使用。
Q:
晚上的旺旺消息一般怎么处置？客服晚上下线后有什么工具可以回复，第二天上线再接待？
A:
可以设置一个服务助手自动回复，第二天从后台对未回复的客户一键分流给在线客服，或单独开一个子账号，夜间保持在线状态，进行自动回复，早上客服先处理这个账号上的客户，再登陆自己的账号，这个账号就是专门用来分流客服下班后的客户。
Q:
商品发布时并未勾选“提供发票”选项，而买家索要发票，是否可以拒绝？
A:
可以拒绝的，平台没有强制要求C店给顾客开票。
Q:
如何联系到阿里的人工客服？
A:
淘宝人工客服电话0571 88157858，再3-2-9转到人工客服。
Q:
快递虚假签收，顾客反复沟通还谎称会安排派送，过了一周多，顾客依然未收到货，店铺联系快递承认未派送，但一直拖延不解决，该怎么办？
A:
拨打快递官方电话提交投诉，一般在3个工作日处理，如果没有结果，可以拨打邮政总局电话投诉，如果包裹里的东西价值金额较大，可以同时报警。
Q:
在天猫国际开美妆专营店有哪些要求？
A:
第一类是带货入场(自带货专营店)，至少需要3个一级授权的品牌。例如，手上有5个品牌，其中4个品牌有一级授权，1个品牌没有，在这种情况下，可以开设专营店，但店铺只能售卖这4个有一级授权的品牌。如果手里只有2个一级授权的品牌，则不能开带货入场的专营店。美妆自带货专营店不跨任何类目。所有货品都必须加入菜鸟保税仓系统。第二类是银河货源，可以通过银河计划的货品来售卖，运营方不带货入场。
Q:
天猫国际开专营店是否要求拥有R标？
A:
R标是品牌、代理在天猫国际开店的第一步。如果在品牌原产国，需要R标。代理在不清楚的情况下需要和品牌确认，避免风险。没有R标可确认在中国有无被抢注，没有的话可以完成注册。
如已经被抢注，可以采取以下2种方式：
1）目前市场上有专业处理R标被抢注的公司和法律机构，可以协助代理找到抢注方，商谈R标转让事宜。
2）天猫国际也会有相应法务组织，去帮助代理、商家作这些工作。
Q:
开店主体两年的要求是针对海外主体还是国内主体？
A:
天猫国际主体必须是海外主体（包括香港），专营店开店主体要求2年起；旗舰店开店主体时间不受限制。
Q:
一个主体可以开多少家店铺？
A:
旗舰店不受影响；专营店同一个主体同一个类目下只能开一家。
Q:
品牌已经有国内旗舰店了还能开海外旗舰店吗？
A:
海外旗舰店要求除主体之外，要求商品必须非69码，满足这两个条件后，品牌可以再开一家店。
Q:
品牌总代用一个主体能否同时开旗舰店和专营店？
A:
不可以，重复铺货。
Q:
一家店铺能同时卖自带货专营店和银河专营店的货吗？
A:
只有自带货专营店和银河专营店这两个选项，不可以重叠。
Q:
天猫国际的申请入口什么时候开通？
A:
目前是邀约制。品牌如需开店，正常的流程是品牌确认自己所在的国家，找相关商务拓展人员，确认符合条件后，天猫国际会发出邀请码，拥有邀请码才可开店。
Q:
专营店什么时候开通入口？
A:
2019年8月1日起，天猫国际开启了专营店/专卖店/单品牌旗舰店商家自主申请入驻通道，申请链接：https://openshop.tmall.hk/ 。
