如何应对职业打假人投诉?商标权不当怎么办?|一周答疑

Q1个人店铺升级企业店铺的要求以及流程是什么？A

一、操作入口

【淘宝首页】—【千牛卖家中心】-【店铺】-【主体变更及升级】，进入页面后点击【店铺升级】的板块。

详细的操作流程，您可以点此查看视频内容（需要您先点击“加班学习”，再点击“看视频”即可观看），您也可以点击经营主体变更操作宝典了解升级过程中遇到的常见问题及解决方案哦。

二、要求条件

申请方要求建议您进入升级流程查看。

接收方要求：

1、支付宝账户未绑定淘宝账号；

2、无其他进行中的过户流程；

3、符合开店条件。

材料要求：

申请方是接收方企业营业执照的法人，需提供营业执照照片，同时确保申请方的支付宝登记名和身份证号，与接收方的支付宝法人名和身份证，以及公示网查询法人名是一致的。

申请方是接收方个体户营业执照的经营者，需提供营业执照照片，同时确保申请方的支付宝登记名和身份证号，与接收方的支付宝经营者名和身份证，以及公示网查询经营者名是一致的。

申请方是接收方营业执照的股东，需提供营业执照照片，以及公示网能查询到股东信息的截图。

三、操作流程

申请方：

1、变更条件检测；

2、签署申请书；

3、选择关系类型；

4、提交证明材料：

1）上传材料前需完成扫脸认证；

2）资料审核时间为3个工作日；

5、缴纳服务费：200元；

6、等待接收方处理。

接收方：

1、开启接收流程；

2、完成身份认证（接收方法人扫脸认证）；

3、验证支付宝账户；

4、签署协议（签署后进入公示期）；

5、验证手机号码（不能使用虚拟号码，否则将导致升级失败）；

6、缴纳保证金（若申请方账户消保是0元，则在页面操作缴纳0元即可）；

7、接收方进入最后一步，等待公示期结束。

申请方：

进入升级页面点击下一步，进入最后一步，等待公示期结束公示期如何计算。公示期结束后，系统自动校验双方条件，已完成上述全部流程，且符合升级条件，则系统自动操作升级成功。

四、注意事项

1、申请方和接收方需确保在公示期结束时，符合全部的变更要求条件，否则主体变更将失败；

2、虚拟号码（如：阿里小号）不支持作为接收方号码进行主体变更；

3、若申请方账户消保是0元，接收方冻结消保时，也仅需操作冻结0元即可；

4、缴纳服务费后，即使最终主体变更失败，服务费不退

Q2医疗器械类别识别方式？A

包装上有“**药监械（准）字***”等批号，”第”后面的数字表示第几类医疗器械，例如：国食药监械(准)字2007第2400847号，为第2类医疗器械。

Q3客户申请过敏，我们提交进货发票、进货明细、产品检测报告之外，还需要提供什么呢？A

看下客户提供的过敏图片是否是真实的，需要客户提供医院过敏证明，如果店铺有加入过敏无忧直接走程序，保险公司会赔付；如果没有买过敏无忧的保险，要拒绝退款，拒绝一般提供前面你说的3样，是OK的；不过拒绝退款以后，买家可能会容易给中差评，可以结合综合情况考虑一下，可以给折价退货，帮买家转卖，留用补偿部分金额等。

Q4为什么赔付了还能发货？ 不是申请退款了才能投诉未按照约定时间发货吗？ 没发货也没退款就投诉未按时间发货。A

未按约定时间发货投诉发起的时间是，付款后的15天内，所以已发货未发货都是可以投诉的，与买家好好协商下，送点赠品，安抚下，还是可以发货的，如果实在担心差评，可以说没货了，让申请退款，已经投诉过一次，买家没办法再次投诉了。

Q5被投诉盗图，能看到哪个人投诉的吗？A

如果是知识产权类型的投诉 ，可以在后台看到；如果是商家盗图投诉是看不到的，盗图投诉都是匿名的。

Q6请问店铺首页装修，用到 “最”这类极限词有关系吗？A

有关系的，全店铺都不能用的。另外大家注意带有“最、一级/极、首、家、国”等前缀或者后缀的词汇，都有可能被总结为绝对化用语。同时极限用语包括但不限于商品列表页、商品的标题，副标题，主图以及详情页，商品包装等，相关的惩罚是20万起步，最高100万，具体大家可以搜索：新广告法57条。

Q7商标权不当，其他商标侵权，这种咋处理？A

提供商标授权使用证明、该授权书在商标局备案的材料、具体申诉资料，可以根据申诉页面上的提示进行准备提交。

Q8写明了不接受退货，客人怀疑是假货，坚持要退怎么办？A

如果他要申请假货什么的，就拒绝掉，申请小二介入提交自己完整的采购链路就好了。

Q9如何应对打假人恶意投诉？A

近日，阿里正式上线“职业索赔联合治理工具”，联合政府、商家的力量，共同遏制职业索赔、打击恶意投诉举报。

重要的是，它向平台上的全部商家开放，凡是在阿里巴巴平台上开店的商家，只要登录商家后台、点击体检中心，便能找到“职业索赔联合治理工具”的入口，帮助商家解决遭遇职业索赔的事前、事中、事后问题。

向恶意投诉说不！阿里上线职业索赔联合治理工具：

https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10593142/&session=17b0373a4bf871f45dc3b290c3214bbe&user_id=141167281&msg_id=10593142&uniform_key_topic=fm_263?_k=atr9fi

Q10顾客询问是否能开票，该如何回复？A

你先跟他商量其他发票抵充可以吗，平台没有强制要求C店给顾客开票~可以拒绝哒。

Q11投诉突出使用商标只是删除商品就好了吗？A

第一次不扣分删除链接，第二次扣2分/个链接，删除链接。

Q12有跨境产品的企业店铺更容易被职业打假人盯上吗？A

职业打假人不会因为个人店/企业店的区别，就不会存在。商家要完善自己供应链，进货凭证、授权俱全，不用惧怕职业打假人。另外，跨境商品，要通过跨境物流方式才正规阳光。