共同抗“疫”|夸迪毕然:计划将线上业务占比扩大到80%

短短两周的时间，线下业务占比较重的出行、餐饮、影视娱乐、母婴亲子、购物等企业均受到重创，这的确是传统企业应该抓紧线上业务的一个信号。

但从淘美妆商友会采访到的线上企业来看，他们释放出的信号也并不乐观，疫情带给他们的影响甚至不比线下门店企业少。

疫情面前，没有谁能够置身事外。

淘美妆商友会将持续关注，在这场天灾面前，美妆企业将如何破局保增长？

Q：淘美妆商友会

A：华熙生物夸迪事业部总经理毕然

Q1
目前，贵司处于什么状态？A

目前夸迪线上员工均在家办公，线下员工(实体店一线人员，夸迪美容院市场部导师，拓展人员)目前处于休假状态，夸迪全国140+家门店目前都处于闭店状态。

Q2
截止目前，本次疫情对贵司经济上预计会造成多少损失？除经济外是否有其他影响？A

核心影响比较大的还是在线下，由于疫情问题，夸迪的实体店现在全部无法营业，社区门店稍好一点，但是商场专柜受损失非常大，每日承担巨额房租，管理费和人员工资。但现在开门损失更大，别说没客户，就算有客户，员工也不敢去服务。

Q3
您采取了哪些措施来降低损失？A

目前夸迪在疫情期间推出部分应急的消毒品类产品，另外，今年计划将战略重心从线下转到线上。线下预计只能等疫情过去后再开工，当前工作主要是在家把培训学校和培训资料做好整理储备。

美容一线人员不能散，一旦散了就救不回来。就夸迪而言，目前针对线下店员，我们更多的是让他们做手法练习培训和销售话术培训，另外导师团队通过电话沟通加盟商情况，同时，也鼓励他们建立自己的新媒体账号，培训线上视频平台应用技能。

整个团队在社群管理、客户服务、精准消费等线上服务做了很大升级。这一套对线下人员进行线上带货、转化和线上社群营销的培训体系，让很多店员的收入对比此前线下业绩，实现了翻倍。

Q4
本次疫情对门店企业的影响是非常明显的，相比较而言，电商企业的影响是否会小一些？A

目前感觉美妆整体消费力下降，消毒类产品的消费力上升，所以线上也受一定影响，线上影响相对较小一些，还在可接受范围内。但线下真的非常难受，很多加盟商因为顶不住也有直接闭店的，所以在这方面每个月都有巨大损失。

夸迪作为高端国货品牌，绝对不能只立足于线上，因此每年都有非常稳定的实体店数量增加，每年线下能够贡献7000万左右销售额，占总营业额的近40%。因为受到疫情影响，对线下稳定持续的投入投入计划将放缓。

接下来继续扩大线上业务，主要集中在淘分销和天猫，同时也在积极尝试直播，战略转移后，期望线上业务的占比能超过80%。

Q5
您觉得本次疫情对化妆品行业会带来哪些影响？A

目前疫情来看，个人感觉直播正在“起飞”，业务能够尽量向线上转移，毕竟不能出门，看直播的人明显增加。线下只能随缘，如果持续到5、6月再开业，再进入美妆淡季，整体就非常不乐观。但相对而言，护肤品受影响程度会比彩妆要小。

Q6
为了尽可能的降低企业影响，您对美妆同行有哪些建议？您觉得当下有哪些工作必须要做好的？A

为了降低影响，线下门店如果暂停营业反而损失更小，线上的话在家办公相对不会受太大影响，这时候还是要以直播为主，绝大部分消费者都在家中坐着，直播还是有很大的受众群，而且很多人愿意通过购物来缓解焦虑，对那些以直播为主的品牌反而是很不错的机会。

Q7
本次疫情期间，您最难忘的一件事是什么？A

最近最难忘的恐怕就是消毒产品找“瓶子”，现在包材厂的现货都坐地起价，自从国家相关部门开放了消字号政策，消毒产品满天飞，瓶子被各大消毒产品厂家疯抢。

为了降低本次疫情产生的影响，您采取了哪些措施？欢迎留言分享，淘美妆商友会每天将选出两位乐于分享的粉丝，送出神秘礼品。

文字整理：花椒责任编辑：华筝

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