顾客拿其他店铺的假货到自己店铺求赔偿，该如何处理？｜一周答疑

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01请问积分换购后如何设置积分自动扣除，同时将换购产品计入销量，以及“写好评获得积分” ，该如何操作？

答：好评可以在“评价有礼”这类第三方软件进行操作，但送的不是积分，只能送彩票、优惠券、话费、流量；积分换购产品的管理，可以在“财源滚滚”这类软件进行操作。

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01请问买家因批次、容量不符，发起退货退款申请，我拒绝后引发小二介入，提交了完整的进货链路凭证，还是判输，对店铺会有影响吗？

答：如果小二判定你输，则会影响品质退款率，增加退款纠纷率。

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01如果买家购买后，店铺有其他活动，买家要求退差价，如何处理？

答：因为不是活动期购买的产品，可以沟通优惠一部分，同时也跟买家讲，这是特殊申请的优惠。

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01请问在哪里设置买家验货提醒？

答：千牛里搜索“客户服务”，就可以找到。

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01店铺准确的销量在哪里可以查询？

答：因为显示页面不同，计算方式有所不同。

前端：以确认收货为准，会剔除重复购买的人和退款的人；

后台：以下单付款为准，会剔除重复购买的人，不包含退款。

具体的销量可以通过查看库存来计算。

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01请问旗舰店的产品，阿里妈妈上搜得到，佣金也按规定设置了，抖音还是无法挂链接是什么原因？

答：由于抖音平台目前对品牌质量有所把控，需要评估上架，若需要对接相关小二，可联系您在淘美妆商友会的专属管家。

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01请问童装店铺可以直播美妆吗？

答：只要能上架美妆产品，就可以开启直播，但由于店铺品类不同，吸引过来的流量不够精准，同时会对店铺的标签有一定影响。

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01请问被投诉假冒产品，像平台提供的凭证是需要近几个月内采购凭证还是历史总销量？

答：只需要提供早于投诉日期的凭证即可。

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01顾客几个月前在店铺买过春雨面膜，后来在其他店铺买到假货后联系不上那家店铺，要赖在我们店铺，还写了差评，该怎么办？

答：如果自家产品的链路齐全，可以进行申诉，投诉不合理评价是店铺的权限，投诉后有50%的几率会被折叠或删除。

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请问天猫国际的规则详情在哪里查询？

答：搜索该链接——

https://rule.tmall.hk/rule/rule_search.htm?

可查询天猫国际规则。