“木秀于林，风必摧之”。目前，淘宝平台上的竞争可谓十分激烈，优惠券、跨店满减、直播福利甚至是价格战都成为了各大店铺之间的竞争手段。但根据许多店铺的情况来看，除了这些正大光明的竞争以外，还有一种竞争形式——同行恶意下单。下面就让我们一起来了解一下，面对这种恶意竞争，如何见招拆招。

一、碰到恶意订单是否继续发货？

有很多卖家提出面对同行的恶意订单可不可以不发货？

答：肯定不行。除卖家有关于买家的攻击性言语作为证据，否则即便是同行的恶意报复也必须根据固定的流程进行发货。（淘宝有规定的发货期限，在规定时间内不发货的卖家，应当赔付买家违约金。）即便我们知道是同行订单，也要遵守流程，避免给其留下投诉的机会。（按发货期限发货后，要时刻关注同行举动，如果被恶意举报，可以向平台提出申诉）

二、同行下单中可能出现的情况及解决办法

1、对于同行买家没有及时付款的订单，切记不要主动将订单进行关闭，避免被恶意投诉，未付款订单会在平台在规定期限内自动关闭。或者自行将宝贝重新上架，设置付款减少库存量。

2、接到类似同行恶意订单后，要及时在旺旺上联系买家，观察其回复动机。如果对方回复，就以正常的销售方式，告诉对方店铺发货流程和退换货流程。交流后，及时联系淘宝客服，将此订单进行跟踪记录，为以后的纠纷做准备。

3、发货时仔细检查商品，发货全过程进行拍照视频存档，包括商品参数等等。以防同行退货时掉包商品，以假乱真。

4、安排快递取件后和买家确认具体发货和到货时间，如遇退款要仔细阅读退款留言，如有不规范退款可驳回，申请平台介入。

5、商家最好在24小时内发货，发货越早对后期的纠纷处理越有帮助。超时发货也可能导致处罚。

6、如果出现买家到货拒签的情况，卖家可以将红章快递证明提交给淘宝快递，根据规定拒收退货往返运费需买家承担到货拒签。

7、对购买过商品的同行买家可以进行禁购处理。进入官方淘宝卖家中心，选择左下角的【营销中心】点击【会员关系管理】。（开通免费）点击【客户管理】，将同行客户设置为禁止购买即可。

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