作为淘宝商家，一定遇到过客户投诉之类的问题，一般都是由于产品或者服务无法令客户满意，投诉往往令商家头痛不已。那如果遇到了比投诉更麻烦的敲诈，商家又该怎么办呢？

一、准确识别买家的敲诈行为。

1法律规定敲诈是指行为人以威胁，恐吓等方式逼迫被害人，从而非法占有公私财产，侵害淘宝卖家的财产权或者名誉权，主观方面要求行为人明知自己的行为会损害被害人的相关权利而仍积极希望这种结果发生。

2在电商交易中，买家通常以如下几种典型方式进行敲诈：

（1）买家购买的商品质量没有任何问题，但是买家以“如果不怎么样”就要给予差评，或者在其他社交平台诋毁卖家和所售商品，或者以打假等名义向有关部门恶意举报等方式进行敲诈，从而让卖家直接转账汇款或者邮寄一定价值的礼品。

（2）买家同时采取欺诈行为，另外购买外观类似，但存在瑕疵的廉价商品，假借是从该商店购买的，从而以商品质量存在问题为由要求卖家退换商品。

（3）买家收到货物后已经超过了七天无理由退换期或者质保期，此时商品出现问题，威胁卖家必须进行退换货，从中获益。

出现无端的恶意差评或者无理的退换货申请，卖家一定要提高警惕，及时查看买家的信用等级，给别人的好评率等，发现买家有问题要立刻采取措施。

二、及时保存证据

当卖家遇到这种敲诈行为时，要及时保留证据，比如买家的淘宝ID等个人信息、交易快照、聊天记录以及售出商品的质检信息等作为物证，以证明自身所售商品没有质量问题，卖家售后行为符合规定以及确实受到买家的恶性敲诈，在发生纠纷时，能够及时递交证据，确保自己的合法权益不受到损害。

三、积极投诉或者举报

在面对买家的敲诈行为时，卖家绝不能为了息事宁人而放弃自己的利益，从而助纣为虐，影响整个电商交易环境的良好氛围，卖家要积极采取各种方式维权。

1 发生买家故意差评敲诈行为时，可以到“恶意行为投诉中心”选择相应场景进行投诉，如果买家以打假、违反相关法律规范为由进行敲诈时，卖家可以到“职业索赔联合治理平台”进行举报。

2当淘宝官方做出有害商家的决定时，可以要求淘宝介入，到卖家中心申诉，将整理好的证据材料向淘宝客服反应，并向官方举报这种恶性买家，要求官方限制此类买家的有关权利，拉入信用黑名单，警醒其他卖家多加防范。

3如果买家敲诈行为性质极其恶劣，借助淘宝平台无法维权，可以联系工商管理部门反应有关情况，或者报警通过法律诉讼途径加以解决。

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