很多商家都会遇到买家投诉的问题，有的是物品质量问题，也有的是物流问题，但商家也会遇到恶意投诉的情况。那么商家面对这种恶意投诉可以反击吗？答案是可以的，商家也可以向平台投诉买家，那么商家怎么投诉买家呢？可以投诉买家的情况又有哪些呢？下面就让我们一起来看一下。

一、卖家可以投诉买家的几种情况

1、一种情况是买家拍下大量的商品导致无法发货。这类买家他们会拍下大量的商品，然后故意不明确填写收货信息，导致卖家无法发货，最后投诉卖家，骗取赔付款。遇到这类情况，商家是可以投诉买家的。

2、第二种情况就是买家滥用退款规则来获取利益。有些买家一收到货就退款，并且是选择仅退款（不退货），然后投诉理由便是三无产品或者声称是商家请来刷单的，刷单完成后商家没有付款。而买家一边发起投诉，一边转卖商品，一旦买家投诉成立，商家不仅要面临经济损失，还要被扣分降权，甚至有封店的可能，这其实就是恶意退款的情况。所以这种情况，商家是可以向淘宝客服小二提交相应证据来投诉的。

3、还有一种情况是买家恶意给差评，以此威胁商家，敲诈钱财。这类买家收到货后，会以商品不好要给差评为借口，向商家索要好处。如果商家不依，便威胁说要向平台投诉。这是损害卖家的行为，卖家可以保留旺旺聊天记录，从而向平台发起投诉。

二、卖家投诉买家的办法

1、首先，卖家在平时与买家的交易中要警惕一些，要对恶意买家的恶意行为进行保留，作为投诉的证据。在投诉之前，把证据集中起来。比如通话录音、短信截图、旺旺聊天记录等。

2、之后，卖家要进入淘宝网，然后输入账号密码登录进去首页页面。在左侧的导航栏中找到【联系客服】选项下的【卖家客服】，然后点击接入。

3、点击进入客服页面后，找到【交易管理】按钮，单击【异常订单投诉】，会出现几个选择。这时候，商家要根据自己的情况选择投诉的类型，然后点击这个选择就可以进入投诉页面，最后按照系统提示完成举报就可以了。

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