天猫店铺遭遇买家恶意退款怎么处理？去哪投诉？

天猫店铺遭遇买家恶意退款订单，可以通过“恶意行为投诉中心”进行投诉。官方网址是https://tousu.taobao.com。卖家或可通过千牛卖家平台的“阿里万象”消息窗口输入“恶意行为投诉中心”，系统会自动推送投诉中心入口，直接点击进入就可以进行投诉了。

那么，遇到什么情况可以进行投诉呢？

目前恶意行为投诉中心受理场景，主要包括：异常拍下、异常退款、异常投诉及不合理评价。商家在对买家进行投诉的时候，一定要注意对号入座。

以下主要介绍卖家在使用“恶意行为投诉中心”过程中的几个常见问题。

一、投诉有数量限制吗？

恶意行为投诉中心的每日投诉量并不是随心所欲的，目前要求的是每日投诉小于100笔（包含100笔）订单。因此，卖家若发现自己被攻击的订单较多，超过了100怎么办？建议卖家可以通过淘宝公布的邮箱进行投诉tousucenter@service.alibaba.com。正常情况下，一个工作日内，就会有客服联系并答复商家投诉结果。

二、如果投诉被退回，还能申述否？

目前，“恶意行为投诉中心”只对异常拍下和异常退款开放了"复议"入口。也就是说，除了以上两种情况的投诉是不允许复议和申述的。

那么，当卖家第一次投诉不成立后，但收集到了新的证据，可以在原来提交过的投诉记录中，找到被判定不成立的投诉最右侧，找到“复议”按钮，根据系统提示，补充相关证据和信息即可。

三、投诉处理时长如何？

1.恶意行为投诉中心的投诉处理时长为1个工作到3个工作日之间。具体要看卖家提交的是极速处理还是普通投诉。

2.如果投诉页面提示的是，极速处理权益，在商家提交投诉后，平台会将相应的订单保护起来，立即对投诉的订单进行审核，审核时间为1个工作日。

3.如果投诉页面为普通投诉，在提交投诉后，请关注3个工作日，平台审核结束后，买家的千牛平台会受到推送的处理通知。

总之，卖家一旦遭遇到不良买家，一定要保留好证据，及时投诉举报，保卫自己的合法权益。

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