前言

亲爱的商家朋友新年好：

京小智V2.1.1版本已与2020年1月9日晚正式发布，下面将为大家解读此版更新点

京小智V2.1.1新版功能概览：

● 关联订单状态回复（一期）

● 兜底答案轮播

● 京小智线上开通流程优化

● 首页增加实时数据监控

● 首页增加知识配置诊断与优化

● 我的订购增加预警通知

01

一、关联订单回复（一期）

针对需要关联订单状态回复的知识开放了关联订单状态回复功能，且每个知识支持的订单状态不同，支持的官方知识库二级分组下会显示“关联订单”回复的Tab，如下图：

Tips

一期支持关联订单状态回复的问题名称如下：

使用效果示例

在不支持根据订单状态回复时，用户任何订单状态下咨询同一问题都会统一回复一样的话术。

在支持订单状态回复后，可针对不同订单状态精准应答，提升机器人解决能力，提升用户体验。

02

兜底答案轮播

支持兜底答案轮播，一通会话命中同一知识点，若知识点下有多个“兜底答案”，会自动进行轮播，避免一直触发同样的答案，影响用户体验。

兜底答案

兜底答案指指定了全部商品永久生效的答案，如下图：

使用效果示例

在不支持答案轮播时，客户在一通会话中重复命中同一知识会机械化的给出一样的答案。

在支持答案轮播后，客户一通会话中重复命中同一知识，若该知识配置有多个兜底答案，则会进行自动轮播，让机器人应答更拟人化。

03

属性管理优化

●增加近7日新增商品查看，快速筛选新增商品补充属性

●增加按商品名称或sku搜索商品功能，商品属性变化可快速实现搜索修改

●针对系统自动挖掘的属性值可支持商家修改

●属性管理支持品类扩充，若商品属性管理页面无数据则代表店铺所经营的商品三级品类暂不支持，支持品类参见下方论坛链接结尾附件http://mjbbs.jd.com/thread-169332-1-1.html

04

开通京小智流程优化

简化开通流程和步骤，支持自营商家和POP商家在京小智官网http://portal-xiaozhi.jd.com/一键开通京小智，无需线下提交、审核。

京东POP商家

若您是京东的第三方商家（包含除自营简码供应商以外的所有类型商家），请使用店铺主账号登录京小智后台，点击申请接入，系统会自动获取您的店铺信息，请按照页面填写邮箱、联系电话进行提交。

京东自营简码供应商

若您是京东自营简码供应商，请使用VC后台账号登录京小智后台，点击申请接入，系统会自动获取供应商信息以及供应商下店铺信息，请选择需要开通的店铺，系统会自动获取店铺下的主账号，该账号将是小智后台的登录账号，可以在开通页面进行修改，但为了保障账户安全，填写的账号需要是商家后台（shop.jd.com）的账号，请开通完毕后切换至小智管理账号进行登录。

Tips

若您是自营供应商商家，获取出来的店铺有多个供应商，请联系京小智官方微信【ttwx365TT】为您开通。

05

首页增加实时数据监控

京小智首页增加店铺咨询实时数据，帮助商家快速了解目前店铺机器和人工接待趋势，便于现场运营把控。

06

首页增加知识配置诊断与优化

京小智首页增加知识库配置诊断与优化，商家可快速概览知识库配置情况，点击可快速跳转到待优化知识，实现快速优化

07

我的订购增加预警通知

京小智计费后，商家可根据自己的需求设置流量或版本到期提醒以及需要通知的人，系统会自动根据您设置的时间进行预警。

感谢各位商家对京小智的支持，请关注京小智官方账号，我们会不定期发布重要公告和直播培训信息。

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