亲爱的商家朋友好：

京小智V2.1.4版本所有需求已于2020年5月8日晚发布，下面将为大家解读此版更新点。

京小智V2.1.4新版功能概览

一、智能客服模块

●新增潜在非优秀问题

●增加黑白名单问法

二、智能营销导购模块

●智能促单 - 短信促单（一期）

●智能促单 - 降价&到货催拍

●催拍 - 增加卖点、优惠内容推送

●智能促单 - 尾款催付时间优化

三、智能分析与决策模块（内测中）

●咨询流失用户分析

●咨询流失商品分析

四、其他

●日志查询（内测中）

一、潜在非优秀问题（专业版功能）

● 菜单位置：增值功能 - 知识诊断与优化 - 潜在非优秀问题

● 设计理念：系统将实际应答时表现不太好的问题进行聚类，对此类问题进行分析与优化可有效降低转人工率，提升辅助回复率

● 目前聚类了四种应答应答表现较差的问题：看到答案转人工、多次提问、命中人工直连、辅助推荐未采纳

● 分析与优化方法：点击【优化知识点】进入知识优化页面，左边【用户提问】是命中了此知识点后（转人工、多次提问）的用户问题，具体分析方法如下图：

二、黑白名单问法（专业版功能）

● 菜单位置：问答配置 - 店铺知识库 - 知识点下

● 黑名单：添加后与黑名单一模一样的问法将不再被此知识点应答

● 白名单：添加后客户问法包含白名单词时更容易被此知识点应答（注：添加白名单只是增大应答权重，但应答时有节点优先级以及语义相似度，故添加到白名单后的问法不一定100%被此知识点应答）

● 官方知识点可以增加黑名单或白名单，自定义知识库只能增加黑名单

● 同一个知识点下，黑名单或白名单问法最多只能添加10个

● 保存时系统会校验黑白名单不能重复

● 此功能需要购京小智买专业版才能看到/使用，戳这里购买

三、智能促单 - 短信促单（一期）

●菜单位置：增值功能 - 催拍 - 咨询后未下单 以及 增值功能 - 催付 - 下单未付款（后续将拓展更多场景，尽情期待）

● 配置步骤

①渠道配置，如下图

②短信话术配置，如下图

③短信模板修改，如下图：

●关于计费：使用短信促单需要购买营销导购包+营销导购流量包 . 短信

①营销导购包（每月附赠500次营销导购流量 . 咚咚和100次营销导购流量 . 短信）：戳这里购买

②营销导购流量 . 短信（限时仅需4分/条起）：戳这里购买

四、智能促单 - 降价&到货催拍

●菜单位置：增值功能- 智能促单-降价未下单&到货未下单

●场景定义：

①降价未下单：XX天内未在本店铺购买过与降价商品同品类其他商品且订阅了商品降价通知的买家

②到货未下单：XX天内未在本店铺购买过与到货商品同品类其他商品且订阅了到货通知的买家

●催拍时间：降价或到货后XX分钟（商家可自定义选择）

●催拍话术：商家可自定义话术内容，也可针对不同商品/时效制定话术内容

五、催拍 - 增加卖点、优惠内容推送

●菜单位置：增值功能- 智能促单 - 系统智能话术 - 商品卖点&优惠活动

●设计理念：在催拍的时候补充推送商品卖点以及活动等吸引点，促使客户更快成交

● 优化点：

①催拍时增加商品卖点推送：自动获取要催拍的sku在智能推荐 - 卖点推荐有配置话术

②催拍时增加优惠活动推送：自动获取要催拍的sku在商详页中的优惠券、赠品、满减、多买优惠、满减、跨店铺满折补充推送

六、智能促单 - 尾款催付时间优化

●菜单位置：增值功能 - 智能促单 - 催付 - 预售尾款催付

●优化点：催付时间配置逻辑将尾款截止前XX分钟调整为尾款支付开始后XX分钟

七、咨询流失用户分析（内测中，预计618后全面开放，申请内测可联系京小智技术支持微信：ttwx365TT）

●菜单位置：增值功能 - 询单流失分析 - 流失用户分析

● 设计理念：通过大数据聚类客户咨询的问题以及咨询后的转化情况、行业转化率、流失率，给到你建议措施，并将高频流失的场景进行聚类，商家可通过查看日志对流失原因进一步分析和应答优化

八、咨询流失商品分析（内测中，预计618后全面开放，申请内测可联系京小智技术支持微信：ttwx365TT）

●菜单位置：增值功能 - 询单流失分析 - 流失商品分析

● 设计理念：通过大数据聚类咨询后流失的商品进行分析，你可以结合流失用户分析中的高频问题对应答以及店铺运营策略进行调整

九、日志查询（内测中，预计618后全面开放，申请内测可联系京小智技术支持微信：ttwx365TT）

●菜单位置：增值功能 - 日志查询

●设计理念：商家可通过对详细的对话日志分析得出智能客服应答效果以及转化的情况，便于商家对知识库进行调整

●重要字段说明

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