受疫情影响，人们在家隔离，线下门店纷纷闭店，面向销售大幅下降、无法全面复工的严峻挑战，中小企业苦于生存，大企业人力不足业绩提升难。

与此同时，电商确迎来了“第二春”。

2020年的618，注定将迎来电商销售额增涨的大爆发。

俗话说，有准备，才有机会。

面对客户接待、订单管理、营销转化等大量的人手需求，

作为一线大品牌的小米、华为、阿迪……

都是如何应对困难、把握时机，将危机变商机的呢？

一、人机协作、提升效率，让人工服务更有价值

客服接待作为成单转化最重要的环节之一，强运营、强人工。面对咨询排队、服务态度欠佳、夜间轮值难、成本高、流动性大等一系列难题，大厂们运用“机器优先辅助人工”模式，以机器优先应答客户，实现售前商品咨询，售中回复关联订单，自助售后处理……完成精细化、智能化应答服务，解决客户问题。从而在保障24小时有效、及时接待的同时，为客服成本节省约50%的人工成本。

二、智能营销+金牌销售式对话导购，多渠道全方位促使客户转化

通过挖掘高潜客户和与客户多轮交流，深度剖析客户需求，将客户精准分层、主动关怀营销，提供个性化的专属购物推荐。咚咚、短信、外呼全覆盖，积极促成下单转化。这一举动，助力盈收再迅速提升20%以上。

三、深度店铺诊断与行业洞察，知己知彼知天下

客户行为数据实时运算，运营环节全链路分析，让智能数据辅助运营高效决策。

首先，全面剖析自身服务、运营问题，进行转化流失分析；

其次，针对店铺进行客户画像分解，找到制约下单原因；

接着，通过智能追踪，掌握行业动态、蓝海挖掘，top店铺对比，全面改善运营劣势。

这时候，聪明的大厂的转化之路，就会用到“以智慧服务、高效创收为目标帮助供应商&POP商家，降低服务成本、提升店铺转化”为服务使命的聪明的“工具”——

京小智

集智能客服、智能营销、智能分析决策为一体的智能服务平台。

那么，能办成大事儿的京小智有哪些特色呢？

1、全行业官方知识库，10分钟即可创造属于自己的机器人

行业知识库全面覆盖各行各业售前、售中、售后场景，一键订阅；自定义知识库支持个性化问题，可自由编辑；

2、自动挖掘生成商品知识图谱，少维护，更准确

自动识别咨询商品，理解客户意图，寻找正确属性知识应答；自动挖掘商品属性，形成店铺专属的商品知识图谱，无需繁琐配置，精准应答；

3、主动对话营销

实时洞察客户诉求，多渠道主动服务，察言观色，在客户需要的时候主动出现，让服务和营销恰如其分；

4、个性化商品推荐

面向不同的人、不同的问题，精准把握客户心思，推荐不同的商品达成交易；

5、智能尺码推荐

根据客户个人差异智能推荐尺码，拒绝尺码自查，以尺码维度智能询问客户，补足尺码推荐应答判定关键项；

6、营销卖点生成

无需繁琐编写，自动生成个性化商品卖点，卖点自动高亮，直击客户诉求，让每个商品轻松拥有专属营销话术；

7、覆盖客户购物全流程，不错过任何转化机会

丰富售前促单场景，把握每次转化机会，用心售后关怀，期待与客户再次相遇；

8、机器人自主学习，应答效果不再成为“黑盒子”

自动聚类、标注学习、应答纠错……机器人持续学习，让知识库优化显著可见。

用过的人，都赞不绝口！

给心动和聪明的你——

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