京小智是什么？

答：京小智是京东云与AI自主研发的针对于京东商家的智能服务平台，包含了：智能客服、智能营销导购，后期将上线数据分析与决策，小智官网链接：xiaozhi.jd.com

京小智能给你带来什么价值？

客服成本方面：

机器优先模式可以充当一个不限量、不限时且毫秒级

的客服去帮你们进行接待。

辅助人工模式可以帮助你们客服回复一部分问题，客服的人均接待量可以更大。

考核指标方面：

夜间开启机器优先模式可以降低夜间留言率。

机器优先模式服务且没有转到人工的部分会计算到POP商家的风向标咨询指标中。

辅助人工模式可以帮助客服提升接待指标（应答率、平均响应时间、首次响应时间等）

转化率方面：

夜间无人时段机器优先模式可以进行接待，对夜间的GMV流失有一定的帮助。

辅助人工模式下，快、准的响应可以让客户的体验更好，加上小智回答完客户问题后，客服就有更多的时间进行销售。

在机器优先模式和辅助人工模式接待时，我们会有营销导购的相关功能加入，更好的促进每一笔转化。

多场景（咨询、下单未付款、加购、关注）自动跟单，更好的对用户进行挽留。

京小智机器优先模式和辅助人工模式区别

答：京小智智能客服分机器优先和辅助人工两种接待模式

机器优先模式：你可以理解成一个虚拟的客服账号可以不限量且以毫秒级的响应速度去接待你们的客户，如果解决不了客户问题时再转接给你们人工客服/留言。（优势：可以解决你店铺接待压力过大，客服不足、客服成本较高或夜间无人等问题）

辅助人工模式：是辅助你们客服接线的 ，客户已经在跟客服对话的过程中，客户发的问题机器人去进行抢答。（优势：辅助回复的消息会计算到客服的响应时间中，辅助回复得多则可以提升客服的服务质量和效率，如：平均响应时间、应答率、首次响应时间等结果指标）

接待模式选择建议

答：使用初期建议先开启辅助人工模式，通过客服反馈不断对京小智知识库进行优化，在知识库搭建比较完善且应答效果比较好的情况下再去开启机器优先模式（建议：辅助回复率达到30%+时再尝试开启机器优先模式）

关于小智回复数据是否计算到咚咚的咨询数据说明

【POP商家】

1、机器优先模式下，如果一个会话是小智纯机接待的（没有转人工）那么这个会话会被算为一个独立客服接待的会话与咚咚的会话一块来统计，包括30s应答率、平均响应时长。因为小智是毫秒级响应，因此整体会提升店铺维度的咨询指标。

2、辅助人工模式下，小智辅助回复的消息会算作客服已经回复，会计算到客服的响应时间。

【京东自营供应商】

辅助人工模式下，小智辅助回复的消息会算作客服已经回复，会计算到客服的响应时间。

京小智要收费吗？

答：开通京小智不收费，但使用京小智需要进行付费，具体计费策略、价格、时间、发票等相关常见问题参见：http://mjbbs.jd.com/thread-172316-1-1.html

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