京小智怎么开通？

答：在小智官网进行申请：xiaozhi.jd.com

京东自营商家：请使用VC后台（VC.jd.com）账号或shop后台（shop.jd.com）账号申请

京东POP商家：请使用shop后台（shop.jd.com）后台的账号申请

注意：京东自营供应商我们是按店铺开通的，在开通时需要填写小智后台账号，小智后台账号是做为你们在登录小智后台的唯一账号，填写的账号需要是shop后台（shop.jd.com）的账号。

京小智开通有什么条件？

答：京小智面向京东所有商家开放，注：京东自营供应商需要先开通直通车咨询业务才能开通小智。

京东自营供应商开通时提示“店铺存在多个供应商无法线上开通”如下图

答：

第一步：确认你们的服务商ID，请用你们客服主管的账号登录客服管家后台（kf.jd.com）在服务商管理 - 客服总览页面查看服务商ID并将页面截图给到京小智技术支持（截图页面可以看到客服账号与服务商ID）

第二步：根据服务商ID提供相关信息

若服务商ID是1000开头的请留言提供以下信息给京小智技术支持：客服服务商id（）供应商简码（）shop后台任意绑定账号（）联系电话（）联系邮箱（）

若服务商ID是429开头的请留言提供以下信息给京小智技术支持：供应商简码（）VC后台任意账号（）联系电话（）联系邮箱（）

第三步：给京小智技术支持留言（因店铺存在多个供应商无法在线开通，请协助处理并附上开通时提示“店铺存在多个供应商无法线上开通”的截图）

开通时提示“机器人已开通，请不要重复申请”是什么原因？

答：有这样的提示代表你的店铺已经开通过京小智了，可能是因为你的这个账号没有登录权限，请使用有小智后台权限的账号进行登录，登录以后可以在系统设置 - 登录账号管理将无小智后台权限的账号进行添加。

开通时提示“小智后台账号不是店铺下的账号”什么原因？

答：为了保证店铺信息的安全，首次开通小智时，只能将小智后台账号设置为你要开通的这家店铺对应的shop后台（shop.jd.com）的账号。

为什么系统提示我开通了，但我进入小智后台是还是提示申请接入？

答：因为你的这个账号没有登录权限，请使用有小智后台权限的账号进行登录，登录以后可以在系统设置 - 登录账号管理将无小智后台权限的账号进行添加。

提示开通成功，但是自助验证的时候没有回复怎么回事？如下图：

答：在开通页面提示你已经开通京小智就可以了，无需再进行验证，请开通后使用京小智后台账号登录小智后台去进行配置。

开通小智时提示“机器人已开通，请不要重复申请”是怎么回事？

答：说明你们店铺的机器人已经开通了，但是你当前登录的账号没有权限，请使用小智管理账号进行登录，小智管理账号是开通后唯一能登录小智后台的账号（不是开通后你们所有的账号都自动有权限登录），若想添加小智管理账号可登录小智后台在系统设置 - 登录账号管理页面进行添加。

开通小智时提示“系统开小差了”

答：请核实右上角是否登录，若未登录请登录后再进行尝试。

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