亲爱的商家朋友好：

京小智V2.1.2版本已于2020年2月20日晚正式发布，下面将为大家解读此版更新点。

京小智V2.1.2新版功能概览

● 属性管理工具调优，增加问法编辑入口

● 智能促单（原智能催拍）调优和场景拓展

● 智能卖点使用场景拓展

● 机器优先&辅助人工数据看板调优

● 知识库编辑页面调优

●新商家开通流程调优

01

属性管理工具调优

●增加属性问法编辑入口，若有属性类问法未被属性管理识别时，可将其问法添加到属性管理的问法中，快速提升属性管理工具的识别率。

Tips

属性管理工具按三级品类覆盖，若您店铺下有经营属性管理工具已覆盖的三级品类则会显示数据，反之则显示暂无数据，如下图。

使用效果示例

在应答时，根据客户发送的SKU，只要命中了属性管理工具里面的属性，则会调用你们配置的属性值去进行应答，可提升答案精确度。

02

智能促单（原智能催拍）调优和场景拓展

● 原有按是否咨询划分调整为催拍/催付，催拍：咨询未下单（包含咨询机器优先、辅助人工、纯人接待的用户）、加购未下单（包含咨询以及静默加购未下单，不是所有静默加购未下单都会催，系统会根据用户行为数据以及用户画像进行判断是否要催。）催付：下单未付款（包含静默和咨询）、预售尾款催付。

●咨询催拍时间将原有的会话结束后XX时间逻辑，调整为买家无应答后XX时间催，让跟单变得更及时。

●催拍场景增加了XX天内未在本店铺下过单的用户作为条件，若客户在指定时间内下过单则不催，Tips:商家可按品类情况进行设置，建议：日百、消耗品等复购高且售后周期较短的品类设置时间短一些，家电、手机、数码等售后周期较长的品类将时间设置久一些。

03

智能推荐调优

● 调整菜单结构，将主动营销和商品推荐融合为智能推荐。

● 卖点推荐增加推荐场景，当客户触发高购买意图场景且满足一定条件时则会在答案后不从推荐该商品的卖点

使用效果示例

在咨询过程当中，当系统识别到客户有高购买意图情况下，系统会在答案后面补充该商品的卖点，促进客户更快下单，如下图：

04

机器优先&辅助人工数据看板调优

● 数据明细视图优化，默认隐藏明细数据，点击切换至数据明细视图。

● 增加了总值和均值的计算，系统会自动计算筛选周期内的总值和均值。

● 辅助人工数据看板增加已使用辅助和未使用辅助的客服咚咚数据对比，能够一眼看得出辅助使用效果。

05

知识库配置页面调优

●答案编辑页面指定商品增加分页展示并增加已关联商品数量显示。

● 时效管理 - 时效名称修改字数上限为7字。

06

新商家开通流程优化

●京东自营供应商商家原只能用VC后台账号进行开通，现增加可通过商家后台的账号在小智官网申请开通。

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