店小蜜 一、使用店小蜜的好处

客服使用店小蜜后，转化率、业绩明显提升。根据历史数据对比发现，使用店小蜜的客服转化率可以达到50%以上，未使用的只有35%-40%。

店小蜜可以提升客服的询单响应时间。

店小蜜还能自主接单、对店铺知识自主学习。在没有客服的深夜智能与客户聊天。

店小蜜可以对催发货、指定快递、修改地址等操作变为全自动。

二、店小蜜的升级与费用

店小蜜只支持天猫店铺使用，是原来客服机器人的升级版，原客服机器人是免费使用。现在店小蜜按客服人数收费。

每个坐席包2256多元/年，我们一共需要6-8个，一年要1.3-1.8万。很贵！！！

所以我们店里只买了4小坐席包，白晚班替换使用。

麻烦在于：需要每次客服人员登录号前要去授权一下，才能使用。

三、店小蜜店铺知识的维护

语雀客服知识：https://www.yubaibai.com.cn/tag/tbkfzs_32913_1.html

客服们可以到这里去学习知识，遇到店小蜜回复不准确的短句时，要时时去维护更新。

努力更新知识的客服，说明她更有大局观、利他心。

后台会有数据统计。

四、店小蜜怎么授权

千牛->工作台->搜店小蜜->进去后点子账号授权->智能辅助->退出千牛重新登录->点击千牛聊天窗口上方的小机器人头像

详细店小蜜使用说明：https://www.yubaibai.com.cn/article/5597777.html

五、授权注意事项

1.需先授权，再登录千牛，才能使用。

2.白晚班每个客服我都会打开权限，当其它人登录旺旺前，先一个人登录进去。给其它人授权后，其它人再登录千牛

3.也可以自己给自己授权。先登录千牛，去授权，授权后需要退出千牛重新登录，才能使用店小蜜。

六、重点强调

1.店小蜜的问题：因为只买了4个座席，所以每天上班的客服，要授权一下再登录千牛。充分利用这4个账号的座席。

2.使用店小蜜后，比不使用店小蜜的转化率明显提高。如果不授权就无法使用。可能导致客服间的绩效竟争不公平。

3.如果当天在线客服数少于4人，而你登录的号打不开店小蜜，可以向主管申请。或让其它同事帮你授权一下。

4.因为我们客服之前的询单响应时间、转化率有PK制度，谁做的高会有奖励、低了会处罚。为了更公平

【客服们】这个权益要自己发现 自己争取。

谁在线谁上班，给谁授权，因为只有4个号，不能让不上班的号浪费一个座席，

每天都要做的事情-------去给自己授权。

没有权限的帐号，及时通知主管，修改权限

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