1、什么是智能辅助？

店小蜜的服务方式有全自动模式和智能辅助两种，全自动服务即完全由机器人服务买家，智能辅助则是依附在客服账号和客服一起接待买家，回复的内容包括自动回复和推荐回复两种模式，实际还是由人工在接待买家哦。两种模式独立存在，互不影响。注意：智能辅助和千牛机器人只能二选一使用。

2、如何开启使用智能辅助？

具体操作：①由店铺主账号或者具有分流管理权限的子账号登录店小蜜后台，选择智能辅助模块，勾选需要开始使用的子账号（根据店铺自身需求或者子账号实际情况是否开启客服采用个人话术），具体操作方式

②被授权的客服子账号点击子账号千牛面板中的智能辅助开启开关，将logo打开变成波纹状，即表示开启成功。

注意：子账号必须关闭千牛机器人，智能辅助才可正常服务，具体关闭方式如下图。

3、如何关闭使用智能辅助？

具体操作：①由店铺主账号或者具有分流管理权限的子账号登录店小蜜后台，选择智能辅助模块，取消勾选需要关闭使用的子账号即可。

②客服子账号重新登录千牛后即可生效。

4、如何判断客服是否开启了智能辅助？

可由店铺主账号或者具有分流管理权限的账号登录店小蜜后台，在智能辅助设置-子账号授权页面中，如果显示绿色【开启中】标识，则代表该子账号的智能辅助开启中哦（不区分是否有登陆千牛），如下图。

5、子账号已经开启过智能辅助，退出后重登，还需要重新开启吗？

不需要，系统会保留子账号退出前的使用状态。

6、怎么知道现在我使用的子账号是否开启了智能辅助？

可以查看千牛接待面板左上角的智能辅助图标，如是波浪形则代表开启，具体可参考下图。

7、为什么我的千牛聊天面板上面没有机器人标识，无法点击怎么办？

若出现这种情况需要按以下思路进行检查：①请确认使用的千牛软件是最新版（至少需要6.0.3版本及以上）；

可点此链接下载：http://download.taobaocdn.com/wangwang/qianniu_(6.03.03N).exe

②只有已经被授权的账号才会出现，请确认子账号已经被授权；具体的授权方式见问题2

③授权后是需要重新登录千牛才可以生效的，若已经被授权，请立即重新登录。

8、为什么我的子账号在店小蜜后台查看个人话术提示：无权限

请检查店铺管理账户是否已经授权子账号使用个人话术，若仅授权使用店铺话术，未授权使用个人话术，则在查看时会提示：无权限。

注意：免费版本店小蜜无常用话术 注意：免费版本店小蜜无常用话术 注意：免费版本店小蜜无常用话术

9、开启后还有什么需要维护的吗？

智能辅助的店铺话术/个人话术内容，每周一、周四下午15点，会进行更新，需要进行检查确认，店铺话术由主账号或者具有分流管理权限的账号进行维护检查，个人话术由子账号进行检查。

10、为什么聊天过程中，没有给我自动回复也没有推荐回复内容？

若出现这种情况，请根据以下方式检查：

①先检查下是否已经开启了智能辅助，千牛聊天面板中的开关是否已打开；

②子账号是否已经关闭了千牛机器人；

③是否已经开始接待买家，只有在接待过程中才会识别问题进行推荐/自动回复哦。

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