1、店铺话术/个人话术在哪里查看？

店铺主账号或者拥有子账号管理权限的账号可以查看店铺话术及个人话术，路径：店小蜜后台-智能辅助-智能辅助常用话术；

使用智能辅助的子账号可以查看个人话术，路径：店小蜜后台-智能辅助-常用话术

注意：免费版没有常用话术

2、店铺话术/个人话术什么时候更新？

每周一、周四下午15点会自动更新店铺最新的个人话术和店铺话术，话术来源于店铺客服团队或者是该子账号近15天内聊天记录中的高频回复，上限100条，请及时检查更新。

3、个人话术/店铺话术中的回复错误可以修改吗？

如果觉得个人话术/店铺话术内容不适用，可以进行修改编辑或者删除

4、为什么我的店小蜜后台没有店铺话术？

注意：若您使用的是免费版，免费版是没有常用话术的

若出现这种情况需要按以下方式检查：

①每周一、周四下午15点会自动更新店铺最新的个人话术和店铺话术，若没有到时间点是暂时看不到内容的哦，请耐心等待。

②请确认此账号是有分流管理权限的账号，只有管理账号才能看到店铺话术。

③店铺的接待量太少，没有聊天内容，也是挖掘不出相关话术的，需要用一段时间进行数据累计才可以。

5、为什么我的店小蜜后台没有个人话术？

注意：若您使用的是免费版，免费版是没有常用话术的

除此以外，若出现这种情况需要按以下方式检查：

①店铺管理账户是否已经授权子账号使用个人话术，若仅授权使用店铺话术，未授权使用个人话术，则无相关的个人话术内容；

②若店铺管理账户已授权子账号使用个人话术，个人话术的系统更新时间是每周一、周四的下午15点，若是第一次使用，还未到这个时间点，后台尚未更新内容，故依然是看不到个人话术的；

③请确认该账号是接待买家的账号，同时账号已经开启了使用智能辅助（可以千牛面板检查波浪形图标，或者在店铺授权页面查看是否有“开启中”字样）。只有接待账号才会被算法挖掘个人话术。

④子账号的接待量太少，没有聊天内容，也是挖掘不出相关话术的，需要用一段时间进行数据累计才可以。

6、客服子账号怎么才能使用个人话术？

若需要使客服子账号使用个人话术，需要在授权客服子账号使用智能辅助的同时，勾选“采用客服个人常用话术”即可，具体操作见下图。

7、话术内容旁边的红色提示是什么意思？

NEW：指最新一次更新新增的常用话术；

待删除：指最新一次更新该条话术已不在常用范围内，下一轮更新日系统会自动删除；

推荐：该条常用话术只会进行推荐回复；

推荐|自动回复：若达到准确率设定阈值，此常用话术可自动回复，未达到则进行推荐回复。

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