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淘宝客服知识——关于运费险
作者:鱼摆摆 2020-03-09 11:06【运费险分两种】:
1.是客户购买,一般0.5-1元。
2.是店铺批量购买的。
【本店的运费险】:
是店铺为客户购买的,客户没出钱。
运费险服务时间9月初到11月底。
【运费险是否有效】
查看客户运费险是否有效:已发货订单->客户ID->点开“运费保险”
未发货订单,看不到运费保险。
【运费险订单退货流程的重要性】
运费险是否有效需客户按退货流程完成退货退款。缺一个流程都不会有效。
需在聊天中提示客户一定按退货流程退货,并在退货后,在网页内填写退货快递单号,否则运费险可能会失效。
【客户需换货时想用运费险】
运费险仅支持退货,不支持换货。客户想用运费险需退货重拍。
直接寄来直接换回的方式,订单没走退货流程所以不存在运费险生效。
----------缤宝客服部-----------
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