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淘宝客服知识——关于天猫售中异常物流的订单处理

  作者:鱼摆摆   2020-03-09 10:55

缤宝科技关于天猫售中异常物流的订单处理

一、售中订单

是指:在快递途中,还未到达客户手中。

这里的异常订单交给客服处理,且要每天处理

二、路径

打开路径:千牛工作台->物流管家,(搜索物流管家可直达)

异常包裹路径:千牛工作台->物流管家->包裹管理->异常包裹。(如下图1-5)

三、主要处理:

1.揽收超时:

指没有揽收的快递包裹,一般是仓储包货过程中把快递包裹丢到其它快递区域导致的。

处理方法:超72小时的订单,联系客户说明原因,经同意后补发或退款。并记录丢件。

详细处理:https://www.yubaibai.com.cn/article/5597775.html

记录丢件在企业微信->腾讯文档内。(记录有奖)

2.派件超时:

是指快递已到达客户所在地,没有按时派送。主要是联系客户联系快递员,查找原因并备注或记录。

3.虚假签收:

是指快递员代表客户签收包裹。要联系客户核实是否收到。

4.快递反馈异常:

这个要重点处理,每天处理不在收件地的、节假日的,可以联系客户核实是否收到。电话错误的,要联系快递公司给出正确的电话。或者查询买家支付宝注册电话,给到快递公司。这个电话一般都能打通。


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