当前位置 鱼摆摆网 > 教程 > 淘宝开店 > 网店知识库 >
淘宝客服知识——关于天猫售中异常物流的订单处理
作者:鱼摆摆 2020-03-09 10:55缤宝科技关于天猫售中异常物流的订单处理
一、售中订单
是指:在快递途中,还未到达客户手中。
这里的异常订单交给客服处理,且要每天处理
二、路径
打开路径:千牛工作台->物流管家,(搜索物流管家可直达)
异常包裹路径:千牛工作台->物流管家->包裹管理->异常包裹。(如下图1-5)
三、主要处理:
1.揽收超时:
指没有揽收的快递包裹,一般是仓储包货过程中把快递包裹丢到其它快递区域导致的。
处理方法:超72小时的订单,联系客户说明原因,经同意后补发或退款。并记录丢件。
详细处理:https://www.yubaibai.com.cn/article/5597775.html
记录丢件在企业微信->腾讯文档内。(记录有奖)
2.派件超时:
是指快递已到达客户所在地,没有按时派送。主要是联系客户联系快递员,查找原因并备注或记录。
3.虚假签收:
是指快递员代表客户签收包裹。要联系客户核实是否收到。
4.快递反馈异常:
这个要重点处理,每天处理不在收件地的、节假日的,可以联系客户核实是否收到。电话错误的,要联系快递公司给出正确的电话。或者查询买家支付宝注册电话,给到快递公司。这个电话一般都能打通。
[ 标签:淘宝客服知识 ]
相关文章
- 全部评论(0)
说点什么吧