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淘宝客服知识——揽收超时处理办法
作者:鱼摆摆 2020-03-09 10:54一、发出商品无物流信息、无揽收记录、超时不更新物流的订单处理办法:
未超过72小时的订单,可以等等,可能是快递公司没更新。超过72小时还是没有物流信息,无揽收信息。帮客户补发,并【记录丢件】,并备注。大促情况下,可适当延时48小时再处理。售后每月要对无物流记录的件,查看监控。看看是否补快递员取走。方便我向快递公司理赔。
二、揽收超时的定义
无物流信息:什么物流信息都没有。以快递的官网查到的结果为准。有时百度和ERP里查到的不准。
无揽收记录:同上
超时不更新物流:已揽收,但中途不更新物流,或派件中超过好几天的。
三、谁处理
所有客服负责处理
售后和客服主管负责监督
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