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CEO发言如何避免像李彦宏一样说错话?

栏目:电商人物   时间:2019-04-15 14:34
近日,李彦宏在中国高层发展论坛回答了一个有关数据安全的问题,被媒体去头去尾之后,迅速引来众多网友的质疑。大家纷纷坦言,有这么一位喜欢蹭“热点”的CEO,这届百度公关也很无语。

CEO发言如何避免像李彦宏一样说错话?
[ 标签:李彦宏谈话 ]

  • 全部评论(11
  • 1楼
    科学无止境 2019-04-15 20:04:01

    CEO是一个企业的灵魂,无论说什么都是正确的,当然也不需要避免。虽然企业可能会因此而受到损失,但是企业的成功也来源于CEO。并且是否对错也不是一般外人所能理解的。



    CEO无论说什么!做什么!都是出于对企业的整体利益的考虑并且应该首先为自身企业服务的。所以李彦宏没有说错话,其它CEO也不用避免说什么。


    敢于实事求是是企业家的本质之一。保护个人隐私及数据的安全是国家和社会的共同职责。现在的情况迫切需要法律上的制约。要不然社会就会存在隐患。


    所以李彦宏说的完全正确。为其它的CEO树立啦榜样!

  • 2楼
    科技行者 2019-04-15 19:34:01

    有些事情的真相是这样,大家也知道事实的真相就是这样,但是你却不能说出来,因为如果你说出来,就代表你支持这件事。这次李彦宏的发言就是这样的情况。对比欧美,尤其是欧洲,中国用户确实对隐私保护的重视程度是极其不够的。每一部越狱的iOS手机,和Root过的安卓手机,和PC上的每一个盗版软件,都有极大可能泄露用户隐私,甚至把设备的控制权完全交给黑客。这比一个App窃取用户隐私严重多了,但是很多用户并不在意。李彦宏说的某种程度上是实情。不过用户可以不在意,作为提供这些互联网服务的公司,却不能把用户的漫不经心当作理所应当。特别是Facebook最近因为泄露用户隐私闹的沸沸扬扬,更让保护用户数据成为一种绝对的政治正确。这时候再来讲用户其实可以牺牲隐私换效率,就是政治不正确了。至于如何避免这种错话,其实某种程度上,无法完全避免。只要CEO持续对外发声,总有一个场合,会由于信息不对称,导致发言被错误理解、使用或者传播。除非,一切CEO发言,都经过事先考证和演练,但是恐怕作为公众,也就听不到什么真话了。

  • 3楼
    会技术的葛大爷 2019-04-15 19:04:01

    好像李彦宏这样的,“口无遮拦”的CEO为数其实也不多。当然,如果遇到了,那就只有让公关部门加班加点的忙活了。如果一些不大不小的公司的话,那么只有找一些公关公司帮忙擦擦屁股了。不过人在说话的时候,不一定所有的话都是经过深思熟虑然后再说出来的,那么,在这样的公开场合发言的时候,我们更需要谨慎,不然,说不定股价就因为一句话,就垮几个百分点了。怎么来避免这种“恶性”事件出现呢?事先撰稿类似这样的大型会议,其实问题基本都是事先准备好的,我们完全可以要求主办方将可能会问到的所有问题都提前发给发言方。



    然后,我们就可以安排公司的负责公关或者行政的部门来准备好发言稿,确认发言稿无误以后,在发言前能够熟记就行,这样,就可以避免发言是脱纲,造成一些不好的影响。猜测问题有些会议中,难免会出现一些超出主办方问题范畴的提问出现,那么,还是需要我们能够充分准备了,临场发挥总有可能出问题。


    那么,我们就需要事先能够整理出更多可能的问题,对于这些问题,都用比较简短的回答来回复,这样,就可以避免回答上的失误,也不需要刻意的去记忆很多的问题和答案。打太极


    这一招,虽然也不是啥好招数,但是比说错话强,当遇到一些没有准备,又特别难回答的问题的时候,那么可以通过回答一些相关的正在进展中的项目情况,一些宏观的规划来回答,即使并没有真正解答问题,但是也没有关系,通过一些概念上的偷换,将问题避过。
    最后,说一下李彦宏,我看了整段视频,说不上媒体去头去尾,他当时表示的确实是,只要能够给用户带来便利,用户是愿意使用自己的隐私换取便利的。当时,他也提到了会尊重用户的隐私。不过,用户是否愿意用隐私换取便利,不应该有百度来决定,所以,他说的这句话就有点越俎代庖了,也就自然而然的成为了一个“流氓逻辑”了。

  • 4楼
    瓜牛小王子 2019-04-15 18:34:01

    特意搜了一下这个视频。首先,说李彦宏的媒体挺无耻,这不是言论自由,是无耻。其次李彦宏三观不够正,只是站在既得利益者的角度上思考问题。



    民众真的会因为便利,不在意自己的隐私?恐怕也不是。举个例子,在一个正规贷款网站上登录过自己的信息后,各种贷款公司轮番打电话,生活都受到影响,谁受得了一天一个骚扰电话?


    目前市面上几乎所有app都会明里暗里扫描你的信息。这一点民众没得选择,一方面市面上的选择有限,社交除了微信就是qq;另一方面,相关公司社会责任感不够,肆意抓取人们的信息。


    李彦宏显然是现在既得利益的角度思考问题。这反应了他的一个本质问题:对用户体验的重视并不是深入骨髓。这样的公司走不远。

  • 5楼
    首席科技官 2019-04-15 18:04:01

    一个人做任何事情总有两个理由,一个好的理由和一个真正的理由。 ——约翰·皮尔庞特·摩根



    同样,演讲时就是在释放那个“好的理由”。只要充分理解了这句话,也就远离了李彦宏“自挖坑”的尴尬问题。其实不止是百度李彦宏,许多体量不大的公司,都有一个喜欢演讲的领导。从公关层面来看,高管喜欢演讲喜欢接受采访本是一件好事情,怕就怕高管没有理解“面对公众演讲”的意义所在。演讲是为了发表什么前瞻性观点吗?当然不是,让企业公关邀约可控的媒体在领导办公室里专访岂不更好?演讲是为了舌战群儒吗?当然不是,只要不出大问题,即兴演讲时企业家之间的强弱与高低都可以通过事后的传播就行“补救”,完全没有必要在台上争出高低,有时候合理示弱反倒是一种儒雅。一般来说,会议主办方在选题时也多半会求稳,把话题限定在一个可控的范围内。毕竟,一些不当言论不仅仅是企业家自己的危机,也是主办方日后招商邀约的灾难。要知道,公开演讲时下面做的记者其实就是一个个猎人,演讲嘉宾稍有不慎,就会出现若干个断章取义的标题。哪怕记者们会“善意”的在内文中进一步解释,也无法阻止一次酝酿中的公关危机。所以说,企业家演讲时一定要把自己切换到PR状态,这里不是你跟行业人士切磋观点的道场,而是在为论坛结束后的媒体报道“刷权重”,观点四平八稳就足够了,千万别加戏,别“代表别人”。实在拿捏不好分寸,就干脆让公关部出稿照着念吧。如有共鸣欢迎点赞并关注我的头条号,看到更多有价值的商业观察!

  • 6楼
    花钱无缺 2019-04-15 17:34:01

    操多了心啊首先,不到bat那个层别的老总,说错了话也没人关心。我楼下一家装修公司小老板,手下三五人,喝多了酒就发表反动言论,没人理。其次呢,个人觉得李彦宏的话没毛病,说的是实情。中国人对于什么是隐私以及对自身隐私的看法根本就是八仙过海各显神通。有的官员面对调查,居然以隐私权拒绝配合。平头百姓大街上留下自己电话号码换鸡蛋,或者让人扫码换小礼物,这种事情还少了吗?但为啥这次对李彦宏不依不饶?原因就是他伤害了中国人的自尊心。可能李有美国背景,对于国人大众心理根本就不了解。这个美国人在意的东西,如果你说中国人不在意,那不是显得我们低人一等吗?叔可忍婶不可忍,那就要跟你死磕。美国人在意的我们一样在意,就不许你歧视我们。所以啊,李彦宏纯粹是自找的。习惯了数据思维,你搜啥,我就给你啥,结果捅篓子了吧。回到问题本身,如何避免说错话?很简单一个法子:好好学习政府报告,仔细研究其文法讲述,将心得体会带到日常生活工作中,你就永远不会说错话。

  • 7楼
    寡语2018 2019-04-15 17:04:01

    这个问题其实挺悲哀的,李彦宏的真话,却变成“错话”,李彦宏估计以后说话更谨慎,公众听到的会是更多的虚话、套话甚至假话。1、经常跑会的媒体记者,其实深有感触,近几年在各种论坛上,嘉宾们的观点越来越无趣,越来越多的人在念稿。虚话官话一大堆。江湖再也没有任大炮或者许小年之类的人物。2、为什么会出现这种现象?有一些大环境因素,关于监管和政策。但媒体的标题党和断章取义,也是一个重要的因素,特别是自媒体兴起之后,标题党更是横行,乱解读和错误解读比比皆是,很多嘉宾都受到了伤害。比如任志强关于房价的观点,基本是门户时代流量的保证,但其也被塑造成全民公敌。这种现象直到其开了新浪微博,亲自发声解读房价,展现自己的分析和逻辑,才逐渐本人理解。另一个受害者,其实还有经济学家茅于轼。企业家方面,马云、刘强东等等,都有过被误读。3、在纸媒和门户时代,如果出现错误的报道,嘉宾们至少还可以找到相关媒体去修正错误。自媒体时代就完全不一样了,错误的报道根本找不到人修改。更别说很多文章是故意的误导,已为了赚取流量。4、嘉宾被标题党伤害的后果其实是很严重的。比如任志强被听众扔鞋。如果是公司高管,则可能被处罚,前万科的毛大庆有过惨痛教训。如果嘉宾是政府官员,甚至会丢掉公职。5、所以对媒体来说,对嘉宾们的观点,一定要保留当时的语境和前提,最大程度的还原嘉宾观点的全貌。

  • 8楼
    小火咕嘟 2019-04-15 16:34:01

    其实李彦宏的言论引发争议不是第一次了。



    前几年因为百度发生了几次社会影响很坏的事件。所以李彦宏的言论往往会被人们用放大镜去查看。甚至没有争议的话题,也会被很多媒体有意的往争议性,甚至负面去引导。毕竟只有这样,才会符合大多数人先入为主的印象,才不会被人认为是“收钱洗地”。而且李彦宏在回避争议性话题上,和对言论可能的负面性上显然重视不足,于是一而再再而三的爆发出言论争议也不足为奇。


    首先,事实并不会得到人们的赞同。喜欢简单归类,几乎是人们的一种本能。在这方面人们想象力往往过于丰富。比如你说有很多中国人遛狗会让狗随地大小便也不收拾。这就是一个事实,住在城市中的人往往常常见到,以至于司空见惯。但是这样的话说出来,也给了某些人足够的反驳空间。比如有人会说:凭什么说中国人让狗随地大小便没素质,外国这样不收拾宠物粪便的人也有的是!甚至有的地方成年人还随地大小便呢……这样争论下去,早就离题万里,也没有什么价值。但是这种争议往往十分现实,而且快变成了网络上的一种常态。


    李彦宏错就错在,在公众场合,只注重阐述事实,却没有足够的警觉性去考虑受众情绪。所以他时不时的会出现这样的问题。不过他可能也无需注意,毕竟大公司,有足够的公关去帮他平息这种负面影响。这可能也是他一直没有怎么提高言论敏感度的一个原因吧。
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  • 9楼
    陆家嘴文青 2019-04-15 16:04:01

    「高管一张嘴,公关部忙断腿」,这种情况在中国并不少见。深思这背后的意思:公关部门在中国大公司内,并不受足够的重视,没有发挥应当发挥的作用。大公司的高管代表企业形象,对外发言代表企业的形象。如果说错了话,整个企业的形象都会受损。大公司的高管,对外怎么说话,怎么和媒体沟通,都应该受到专业的训练,避免不符合主流价值观的过失言论,避免给公司带来不必要的形象损失。



    国家对外发言,需要专门培训过的外交发言人;还有明星,怎么面对镜头,怎么和媒体打交道,需要经过专门的培训,尤其是针对那些情商低、不善沟通的,更是如此。比如有个新近爆红的小鲜肉明星,刚进入行业的时候,不会讲话,既得罪了娱乐记者,又给自己惹了口祸。他的经济公司专门找我朋友,一位资深娱记,给他培训怎么和媒体说话。在美国科技圈,公关在公司内部的话语权更高,会给高管做培训,所以美国科技圈这种祸从口出的事情就比较少。而在国内,公关这个职业被误解很深。首先是来自公众的误解,很多长辈总是把公关联想到一些不好的行业。我一女性朋友,在上海是业务能力很强的公关,过年回家都不敢说自己的职业,怕被亲戚误解。


    除了公众误解,在公司内部,又有多少高管真正了解公关呢?在一些高管眼里,公关的职责就是:1. 公关要联系媒体老师,帮公司出正面报道2. 被「媒体」黑了,公关要施展手段删稿但是公关并不能颠倒黑白,媒体并不是对企业言听计从的发稿机器;如果公司确实有重大失误,也不是靠公关就能弥补洗白的。公关真正的作用,是帮助企业和媒体、公众更好的沟通。但在国内,高管会觉得:公司就是我们打拼出来的,我对外怎么说话,为什么要听员工教?公关员工也会想:我还要从公司领薪水,怎么敢多嘴去指点领导怎么说话?工作不想要了?高管要避免说错话,首先要自身正确认知 PR 。其次对 PR 人员来说,要在平时就做好这方面的培训。在中国,这一方面还有很长的路要走。



  • 10楼
    独角兽工场 2019-04-15 15:34:01

    题主其实也说了,李彦宏在中国高层发展论坛上回答的问题,“被媒体去头去尾”之后,迅速引发质疑和吐槽。其实在讨论如何避免说错话之前,更应该注重的是现在各类媒体断章取义,以及为了博取眼球和关注度的“标题党”问题。否则不管你说什么,在这种不良媒体的大肆渲染下,都会变成错的。例如前几天,摩拜单车26岁移动端高管周喆吾在讲述公司管理的个人观点,并列举了案例。结果被某媒体用醒目的大标题解读为“下不了手开除70、80后,公司死了谁负责”。其实周喆吾在原文中压根没提到员工是70后还是80后的,只是单纯讲述员工的工作态度,也没说过标题那样过激的语言。准确地说,这又是某个媒体小编为了博取眼球,赚取流量获得利益而刻意编造的一个耸人听闻的标题,又是一个标题党的做法。所以对媒体来说,对嘉宾们的观点,一定要保留当时的语境和前提,最大程度的还原嘉宾观点的全貌。对于我们普通吃瓜群众来说,不要被媒体标题所误导,自己要有擅长判断和能力,在看到某个标题之后,有条件最好还是仔细看一下全文到底是什么。再来说重要人物在公开场合发言,如何尽可能避免出错呢?首先就是要事先撰稿。类似这样的大型会议,其实问题基本都是事先准备好的,发言者完全可以要求主办方将可能会问到的所有问题都提前发给到自己。然后,大佬们就可以安排公司的负责公关的部门来准备好标准的发言稿,确认发言稿没问题以后,大体背下来就行,这样,就可以避免发说错话,造成一些负面影响。但是有些会议中,难免会出现一些超出主办方问题范畴的提问出现,还是需要临场发挥的。如果是碰到特别敏感又棘手的问题,发言人可以用“打太极”的方法应付过去,或者用幽默的方式过渡到别的问题上,转移话题。这样总比在公开场合说错话好得多。

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