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千牛售后服务平台(AG)——淘宝自动化同意退货策略退货地址设置问题
作者:鱼摆摆 2019-03-19 16:17一、自动化同意退货策略简介
买家申请退货退款后,会产生一个“待卖家同意退货”退款任务需要卖家处理。可以在AG中设置卖家自动同意退货策略代替人工客服处理这类问题。
需要注意的是:AG中自动同意退货策略和其他类型的策略设置相比会多一个步骤,即设置商品的退货地址,图示如下:
二、如何设置退货地址
方案1 :
在AG中直接选择某一个固定商品退货地址,
选择过后,只要被这个策略执行的退款,都会展示给买家您所选择的退货地址。
优点:设置简单;
不足:被自动执行的退款只能有一个退货地址,实现多仓退货麻烦
图示如下:
说明一下:在下拉框中可选择的地址都是商家在天猫后台维护的地址,天猫后台的退货地址维护路径“物流管理-物流工具-地址录”,图示如下:
方案2:
AG中选择“使用商家中心设置的商品退货地址”
选择过后,只要被这个策略执行的退款,都会展示给买家商品在商家中心设置的退货地址。
优点:可以实现商品多仓退货;
不足:设置上稍显繁琐。
图示如下:
说明:如果在商家中心未设置退货地址,则退款不会执行。
附:商家中心设置商品退货地址的方法:
第1步:点击AG的“前往设置商品退货地址”;
第2步,在商家中心设置退货地址模板;
第3步,将商品绑定到退货地址模板。
在“宝贝管理-出售中的宝贝”页面中,选好商品,点击“更多”,点击“设置退货地址”,弹出退货地址设置界面。选择商品需要绑定的地址模板
三、常见问题:
1、商家经常会问在设置策略时选择的商品中心的地址选项不生效?
答:一般是为未设置“附:商家中心设置商品退货地址的方法”中的第3步。
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