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淘宝卖家中心-自动退货功能使用说明

  作者:鱼摆摆   2019-05-17 12:19

自动同意退货申请是指消费者在申请退货退款场景下,可实现系统自动同意退款操作并提供退货地址的一种产品。产品风险相关内容请见FAQ第7条。

产品说明

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功能说明

1-    功能适用场景

消费者发起退货退款申请

 

2-    功能结果

2.1-系统自动同意消费者申请并提供退货地址,状态变更为“待买家退货”

2.2-退货地址及留言模板:

需配置退货地址模版,若未配置退货地址模版,将向消费者推荐商家维护的默认退货地址,若有多个退货地址,推荐设置和使用退货地址模版。

配置模版和留言后,此时给消费者的退货地址同“退货地址模版”逻辑,给消费者的留言同“退款留言模版”的留言

 

3- 操作步骤:

操作路径:【卖家中心】— 【客户服务 退款管理】— 【售后工作台】— 【自动同意退货申请】

售后工作台链接:XXXXXXX

步骤一:点击【卖家中心】-【客户服务 退款管理】-【售后工作台】进入售后工作台

步骤二:在售后工作台中选择【自动同意退货申请】功能,点击【开始管理】,进入配置页面,进行配置 


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功能权限及风险-FAQ

1-谁可以设置智能退款策略?

  只有商家的主账号有权限设置该智能退款策略规则

 

2-此项策略会与已有的平台策略冲突吗?

平台已有退货退款相关服务,优先执行平台相关服务规则,如以“7天0秒响应”为例,若该订单满足“7天0秒响  应”但不满足商家设置的“自动同意退货申请”条件,系统会自动同意消费者退货退款申请 

 

3-商品绑定退货地址模版后,自动达成退货协议,怎么向消费者推荐退货地址?

  • 商品正常情况下向消费者推荐商家维护的默认退货地址。
  • 退货地址设置方式指引:https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?spm=a21pp.8204670.0.0.d4b65b71mG0g1V&version=old&id=1119649&referer=null

5-如果AG上设置过智能退款策略,又在商家中心“售后工作台”配置过智能退款策略,会有什么影响?

   若在AG上也设置相同的场景下规则且与商家中心不一致,当订单符合任一规则时都有可能触发0秒响应,同意消费者退货退款申请,给出地址。


6.在配置界面需要注意什么?

答:1-您需要关注您设置的具体策略具体功能,适用场景、状态及可能存的风险,勾选“确认了解以上功能”时可请点击查看详情查看

2-如果选择“退款原因”时没有完全一致的原因时,可把相关原因全部选中,避免影响0秒退生效率。比如目前没有“多拍/拍错/不想要 ”,若您想选择此原因,可把相关原因全部选中;如果你想覆盖该功能退款场景下的所有原因,可勾选全选功能。只有适用场景、物流状态、退款金额、退款原因、生效时间等条件均满足,退款策略才会生效

3-请关注您设置的生效时间,避免忘记生效截止时间。超过生效截止时间后,将再不享受您之前设置的相应0秒退策略

 

7-自动同意退货申请其他风险提示:

1.由于系统和实操的差异,存在个别“自动同意退货申请”失败的情况,未成功的订单,同原流程。

2.在策略设置初期,请及时关注策略效果,避免因为功能条件的设置不当,造成店铺资损。

3.在策略使用期间,请保持对策略结果的持续关注,防止恶意买家,策略支持随时更新、修改和删除。

4.优惠套利风险:消费者可以通过申请退货退款,变向降低优惠的门槛,从而获取优惠利益。 例如,消费者买了A、B两个商品,均为150元,使用了满300减40的优惠券,消费者实际支付260元。消费者申请A商品退货退款,系统自动同意退货申请,若退货退款成功后消费者会得到130元退款。退款后,相当于消费者只买了B,并没有满足300元的优惠门槛,却使商品B得到了20元的优惠。

5.店铺退款指标影响:因系统自动对符合要求的订单进行同意退货退款并给出地址的操作,可能会对店铺的退款量、退款率指标产生一定影响;

6.对于多仓商家,可能由于退货地址模版设置不当,造成消费者退货仓库错误的风险;

7.其他可预见或未来可能产生的其他风险及影响。

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[ 标签:淘宝自动退货 ]

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