【AG仓库验货是什么】

作为商家会经常遇到这些问题：

◆物流公司送退货过来后，我们仓库人员要在excel表格中记录物流信息，很耗费人力；

◆物流公司送退货的时候包裹数量一般比较多，留给仓库签收的时间不长，仓库通常情况下是将这些包裹直接签收下来，后面验货发现包裹有问题时处理起来又很麻烦，大多时候都自认损失；

◆仓库签收之后都要验货，在验货时仓库人员不知道包裹中应退的商品是什么，只能依据是否自家的商品来验货，如果不是自家的商品就拒签，是自家的商品就签收，无法识别“买高价格的商品退回低价格的商品”、“买多件商品少退几件”的风险；

◆仓库验货之后到入库还需要在一段时间，特别是大促的时候时间会更长。客服其实在验货之后就能退款了，但因为没有入库就无法退款。顾客经常会来问“为什么已经收货很久了，还不退款...”。给顾客的体验不好，我们退款时长也长。

AG新提供仓库验货功能可以解决上面那些问题：

功能介绍：在退货退款的场景下，提供仓库一种新的验货处理流程及产品能力，帮助商家快速将消费者的退货包裹对应退款，定位异常包裹，提升仓库与客服团队的协同效率，并可验货正确后自动化退款，缩短退货退款时长。

核心功能点：

◆记录物流包裹信息：可以用扫码枪物流包裹，系统记录物流信息，记录的信息可导出；
◆验货预警识别风险包裹：在AG中设置好店铺需要预警的规则，在验货时根据设定的规则识别有风险的包裹

◆辅助验货：在验货时展示退货包裹中应该包含的商品的信息，提供仓库人员验货的标准；

◆验货后自动退款：在AG中依据验货结果设置自动退款侧率，验货之后符合策略的退款会自动退掉；

【几类特别适合AG仓库验货的商家】

类型1：无ERP管理仓储的中小型商家，

核心使用场景：

◆使用AG记录退包物流信息

类型2：无ERP管理仓储的大型商家，

核心使用场景：

◆使用AG记录退包物流信息

◆使用AG验货预警识别风险包裹

◆使用AG验货能力辅助验货 ◆使用AG验货后自动退款

类型3：特殊类型行业商家，如：高单价、单笔订单商品数量多的行业，

核心使用场景：

◆使用AG验货预警识别风险包裹 ◆使用AG验货能力辅助验货

类型4：未对接ERP商家，

核心使用场景： ◆使用AG记录退包物流信息

◆使用AG验货预警识别风险包裹

◆使用AG验货能力辅助验货 ◆使用AG验货后自动退款

【简要的操作说明】

第1步，收退货包裹时，可以使用AG的“扫描分拣”或者“扫描验货”功能识别包裹可能存在的风险，如果发现风险可以现场就拆包，然后将问题件退货做拒签处理。系统界面如下：

◆能识别哪些风险？主要分下面4类

第1类：平台提供的风险预警： •验货风险预警

第2类：店铺给消费者打的标记：•店铺设置的黑名单，如何设置黑名单点此查看：https://www.yubaibai.com.cn/article/23320.html

第3类：店铺针对消费者的分析设置的预警：•店铺自定义的消费者交易和退款数据分析设置，比如“30天内退款次数大于3笔”

第4类：店铺针对退货包裹一些业务限制预警：•退货包裹关联的退款单数量  ▶退货包裹关联的退款金额

第2步，我们验货时使用AG的“扫描验货”直接就能查看包裹中应该退的商品及数据信息。可以识别出“买高价格的商品退回低价格的商品”、“买多件商品少退几件”的风险，系统界面如下：

这时候可以使用扫码枪扫商品吊牌在系统上直接进行匹配，您也可以跳过这一步，直接点击“商品正确”。

第3步，验货之后不需要等货物入仓，客服在AG就可以看到，也是可以设置自动化退款策略自动退款。客服看到的界面如下：

自动化退款策略设置界面如下：

使用后的效果：

1，我们的风险包裹一般能第一时间识别出来，为我们处理异常包裹争取了很多时间，减少资损的发生；

2，我们验货操作整理流程很简单清晰，提升了仓库处理包裹的效率；

3，仓库验货之后就能立即退款，买家来咨询“为什么货物签收了，还不给我退款”的情况很少会发生。

【详细使用方案】

◆讲解视频地址：https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-interview.html?spm=0.0.0.0.AIUzmo#!/interview/10491463/

◆操作手册点此下载（一定要认真看哦，有干货~）

【商家经常会问】

1，我家的系统界面上看不到仓库验货功能，怎么开通呢？

答：这个功能是需要权限控制到子账号的，给子账号设置仓库权限的方法: 第1步，给仓库人员创建AG子账号，创建之后仓库人员才可以登录AG。创建子账号的方法：管理员登录AG，点击“设置-账户权限”打开子账号授权页面，点击“AliGenius账号权限管理”，在左侧“店铺子账号”里面选择要创建权限的子账号移动到右侧“AliGenius权限子账号”，最后点击“确定”就行了。 
注意：如果仓库人员不在“店铺子账号”里面，需要到商家后台设置店铺子账号。 

第2步，新建“仓库角色”，管理员登录AG，点击“设置-角色和权限”打开角色创建页面，点击“添加角色”，编辑角色信息，勾选“仓库分拣、仓库验货”，然后操作下一步保存信息， 系统界面如下： 

第3步，将子账号对应到仓库角色。第1步完成之后会有一个新的角色，找到角色点击“成员”，可以将子账号对应到这个角色小面。

2,系统界面上有“扫描分拣”、“扫描验货”两个功能，这两个功能怎么使用呢？

答：这两个功能看商家的收货验货流程如何，具体选用的。 ①如果商家是先收货，之后在验货，可以在收货的时候使用“扫描分拣”功能，在收货时就可以识别可能存在风险的包裹，然后将包裹分不同位置放置，之后在使用“扫描验货”功能验货。 ②如果商家是扫描的时候就要拆包验货，可以直接使用“扫描验货”功能验货。

3，我家有“b商家测试帐号184”和“b商家测试帐号176”两个店铺，这两个店铺的退货件都退到同一个仓库。在使用AG仓库验货功能需要两个店铺来回切换，怎么解决呢？ 答：您可以使用AG的“多店铺绑定”功能，用184店铺绑定176店铺后，仓库只要打开184的AG验货功能就能处理176店铺的退货包裹，系统界面如下：

方法：店铺绑定需要到商家后台子账号管理系统操作，在绑定的店铺操作好之后，还需要被绑定的店铺也在后台点击确认，图示如下： 

4，我家有店铺A和B，将B店铺绑定到A店铺之后，签收预警设置只需要在A店铺设置就可以了吗，在扫描时就能预警到各个店铺的风险退货包裹吗？

答：是的，只需要在A店铺设置好就可以，但是要将各个店铺的预警信息都设置在A店铺里面。例如：如果要预警出B店铺的黑名单会员的退货包裹，就需要在A店铺设置B店铺的黑名单会员。 黑名单会员如何设置，在此链接中查看：https://www.yuque.com/aligenius/help/gac92i

5，仓库验货后在AG“扫描验货”功能界面操作“商品有误”，之后客服核实之后发现包裹没有问题，怎么处理呢？

答：可以的，重新使用“扫描验货”功能扫描物流单号，在展示的界面中点击“商品正确”就可以了。

6，我们仓库在AG验货之后，还要在我们自己的仓库系统操作入库，相当于一个包裹操作了两次，很麻烦呢？

答：AG验货之后可以将验货信息推送给仓库系统，仓库系统直接入库。但这个需要商家的仓库系统与AG进行对接，目前AG已经包装好推送接口，只要商家来对接就行了

AG仓库信息对接商家ERP方法点此下载

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