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千牛售后服务平台(AG)——淘宝退款任务分配(仅专业版)
作者:鱼摆摆 2019-03-19 15:46功能解说视频:
https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-interview.html?spm=0.0.0.0.lQzO56#!/interview/10553215/
一、商家问题:
▶客服在商家后台处理退款,因为退款不能分配到人,容易出现多个客服重复处理一个退款的情况,虚耗人力;
▶针对上面的问题,部分商家会将退款分配到具体客服,但是一般是客服主管人肉分配,效率较低; ▶客服在商家后台处理退款后不好统计单个客服处理的退款量,绩效不好统计;
二、AG方案:
AG提供专业的退款分配功能,可以将顾客发起的退款分给客服子账号处理,避免同一个退款多个人同时处理。同时系统也会有报表自动统计客服子账号处理退款的情况。
目前退款分配有三种模式:
▶模式1:简单分配模式
•此模式下需子账号先将退款申领至自己名下(或者管理员一键分配退款到子账号名下),子账号才可以处理退款。
•适用于退款客服人数1-5人的店铺。
▶模式2:自动分配模式
•此模式下系统按分配规则自动分配退款,退款分配给当前是上班状态的客服子账号
•适用于退款客服人数5人以上的的店铺。
▶模式3:排班分配模式
•此模式下系统按分配规则自动分配退款,退款分配给排班的客服子账号
•适用于退款客服团队需要排班的店铺。
详细的退款分配逻辑:
注意:在退款分配给子账号后,子账号可以将分配给其他子账号的退款申领过来,子账号(或管理员)也可将该管理员名下的退款转交给其他子账号。
三、退款分配如何使用:
点击下面的模式,进入详细使用介绍页面
1、简单分配模式:https://www.yubaibai.com.cn/article/23234.html
2、自动分配模式:https://www.yubaibai.com.cn/article/23244.html
3、排班分配模式:https://www.yubaibai.com.cn/article/23275.html
四、分配后处理退款
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