商家经常会遇到这些问题：

▶客服在商家后台处理退款不能任务分配到人，容易出现多个客服重复处理一个退款的情况，虚耗人力； ▶商家后台退款详情页展示信息少，需要切换到各个系统去查看处理退款需要的信息； ▶商家后台退款列表界面不能满足个性化的退款筛选诉求，不太好筛选出当前可以一次性处理的退款；

▶客服在商家后台处理退款不好统计单个客服处理的退款量，绩效不好统计；

▶商家在线下整理好退款后想一次性处理掉，需要在千牛服务时长花钱购买“一次性批量退款功能”

AG解决方案：

▶提供专业的任务分配功能，可将任务分到具体的客服；

▶退款列表页面提供多样的筛选条件，包含：物流、风险预警等条件。商家可以自由筛选出目标退款，快速处理； ▶退款详情页展示丰富的退款相关信息，商家可以不用切换到其他系统获取信息，一站式处理退款；

▶提供绩效统计功能，在AG处理退款后，可以查看各个客服的处理绩效 ▶提供批量导入功能，可以一次性处理5000笔退款，而且免费试用；

具体如何使用：

一、专业版使用方案：

1，先确保退款分配到客服，退款分配使用说明：https://www.yubaibai.com.cn/article/23300.html

2、退款分到客服之后，我们看一看一些手工退款量大的商家如何使用AG处理退款的： （1）退款详情页信息全面，客服可以依据这些信息直接处理退款，不需要在到其他系统查看信息。图示：

（2）退款列表页筛选条件丰富，可以筛选各类符合条件的退款，尤其是特别是物流和预警筛选，图示：

（3）退款列表页面，可针对筛选的退款做批量退款，提效省力，图示：

二、通用版使用方案：

通用版无需任务分配，所有的客服账号都可以直接处理退款。其使用场景和专业版相同，只是系统界面略有差异

（1）退款详情页信息全面，图示：

（2）退款列表页面，图示：

三、批量一次性退款功能介绍：

https://www.yubaibai.com.cn/article/23317.html

四、客服绩效报表的查看路径：

1.专业版绩效查看：需要管理员权限查看，系统界面如下： 

2.通用版绩效查看：需要管理员权限查看，系统界面如下：

如有问题还可咨询

如果使用遇到问题可用钉钉搜索群号“21971447”加入“AG_手工退款班”进行咨询。

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