失败原因如下 1）充值提示购买失败大多因为网络不稳定、账号加载失败导致，建议更换网络，保持网络流畅，关闭手机其他运行程序，重启游戏重新尝试。2）如仍无法完成充值，可点击下方【联系客服】与客服联系核实查询。

可发起投诉。 投保用户能享受到60至90天的账号保险服务，在保险期内账号出现找回、封号、APP退款、毁号等情况均能得到理赔。可以在淘手游主页点击联系客服，咨询在线人工客服，发起投诉。
保险没过期的话可以在主页联系客服发起投诉，申请理赔

摘要亲亲你好，这个只能联系卖家让他帮忙人脸识别的哦，因为那个身份信息绑定是和公安部联系起来的，所以也是更改不了的，只能寻找原来的卖家帮忙通过人脸识别

能到账。 淘手游买家不确认收货怎么办1、联系买家，让其确认收货。2、联系淘手游客服，说明相关情况进行解决。3、交易完结24小时后系统会默认确认收货，用户的冻结资金会解冻准入账号余额。账号交易完结后，请卖家耐心等待，买家点击确定收货，您的资金将会由冻结资金转入账户余额，完结后的24小时内买家没有点击确认收货，系统将默认此笔交易成功，资金转入您的账号余额。a．卖家们不必担心资金安全。b．当买家提出取消订单时，客服会联系买家与您，双方通过协调再进行处理。 c．如果买卖家一方无法联系的话，视为维权失败，维权期间锁定买卖家账户和资金待后续处理。

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