事情经过
买家一共3次恶意拍我们店铺商品（包邮的产品），2次恶意拒收（一次留假地址和假电话，第二次说破损拒收，我问了快递没有破损），小二介入以后都判了打款给卖家。这里给小二点赞。恶意拒收以后。商品退回来，可是我并没有签收，因为担心小二判的时候影响判罚结果。这个人后来又投诉到消费者那边的小二，然后我就耐心说明情况，然后就没有了然后了。现在他觉得淘宝不管他了。现在他就投诉工商局，先是投诉我店铺城市的工商局，我拒绝了调节，因为工商让我把钱退给他，这哪里是调节啊。最后签了希望走司法程序。今天又接到了余杭区市场监督管理局调解通知，给我打电话我没接到。大家给分析一下，我下面应该怎么办？
1个回复
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亲，请不要着急，“商品退回来，可是我并没有签收，因为担心小二判的时候影响判罚结果。”，那现在货物在哪儿呢？在快递公司？返回到了买家？
调解程序并不具有强制性，双方有一方拒绝调解，工商会建议双方进行法院诉讼程序。
余杭区的调解仍然是调解程序，您可以选择接受，也一样可以选择拒绝。
下面的选择您可以按照您个人意愿进行。
您所表达的情形如属实，买家存在非善意购物情况，淘宝作为介入方判定的结果是有效的。从保护消费者权益考量，工商不得不响应买家的要求，响应只是与您进行沟通和告知。那工商回复买家的应当是卖家不同意调解，建议法院起诉。
这还有一个路径，是工商把这个case扔回给淘宝，淘宝小二有可能找您进行协商，但这仍然是调解程序。淘宝小二应当是做出请您能够妥善解决的表达，而不是利用平台压力迫使您一定解决。
1、如果是进行法院诉讼，这笔诉讼买家能够诉讼成功的可能性几乎为0。举个例子，他用假地址假电话忽悠卖家，给自己造成损失，法院无法认定淘宝的判定有任何问题；自己挖坑、自己跳下去怪罪地球有引力，这无法被支持；
2、法院诉讼即使民事自诉，不用请律师，不花律师费，也要出诉讼费；即使现在法院快速程序，也是要花时间和精力，这对买家而言有点疯狂。而且他这个诉讼，很可能要把淘宝作为主体，您作为附带民事，那淘宝有强大的法务，come on baby！
3、这事情的处理回到商业诚信本质，还是要先问你货物在哪儿呢？如果货物在买家当地的快递公司。那您可以对调解方，不管是什么局，告知让买家自己联系快递公司索回货物。这很合理，货物和钱款，买家获得一项，至少没有损失，以保护消费者权益。然后再协商退款退货事宜，如果您愿意有条件退款退货，条件包括但不限于买家承担所有运费，可以让调解方向淘宝提出这一解决方案，并要求淘宝小二联系双方，毕竟淘宝小二作为介入方是靠谱的。
如果货物在您这里的快递公司。您可以和调解方提出您的合理的解决之道，可以退款退货，运费损失买家需要承担。如果存在评价、评分问题您也可以提出。如果买家同意，并且承诺解决后不再进行纠缠，那您可以要求买家联系快递公司向您送货，您验货无问题后签收完毕。随后您以支付宝转帐功能把除了运费损失之外的货款余额打给买家，结束这笔争议。
当然，您如果所有调解都不接受，所有建议都不采用，这也是您的权利。
祝愉快！
