我卖沙滩车类目的，车子，买家两次联系说配件有质量问题，我们承诺可以退换，买家要求我先寄，他换下后再寄回。我寄了两次，5个配件，买家有说有其他质量问题，要求退款380元。小二介入，提示我，要么接受退货，要么退款380元。交易总价1650元。 现在退了380元够买家。我寄先出去给买家换的5个配件，买家没有给我寄回来、小二，你出来说句话。380元，我认了。换下来的配件总得退回来给我吧！
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亲，很遗憾遭遇这样的问题。长话短说，“我们承诺可以退换，买家要求我先寄，他换下后再寄回”，这在淘宝看来是双方自行约定，但这种约定存在的问题显而易见，他说你信，他失信你没辙。淘宝不可能因为双方私下约定去冻结买家账号，只会要求您与买家协商处理。
“ 现在退了380元够买家”，在退款申请阶段，你可以提出你对5个配件的索回要求，并举证双方有此约定。如果退款申请已经执行了退款结果，配件索回只能自行找买家协商。
小二不出来说话您也只有认了，这是实话，如果您认为淘宝有责任处理5个配件问题，可以0571-88157858转人工，找淘宝小二理顺思路，发出质疑。
建议在退或换的处理上正常操作，即使在实体店交易中，如果您答应先寄，然后买家更换后再把坏件寄回，那买家失信的风险店家是要考虑在内的，相信有时候也要付出代价。一般品牌维修站都会是坏件更换，拿到坏件检查后才能换新，不会贸然处置。
祝生意兴隆！祝心情愉悦！
