交易纠纷，小二判决卖家承担退货运费，并从 保证金扣除11元。后买家说退货花了6百多（家具类，平时运费2百左右），小二竟然都没联系过卖家，又直接给买家赔了6百多！电话询问，说不满意判决方案，可以后续申述。后面又电话过去，竟然说没有申述入口。说退货费卖家承担，就全部要承担！现在的淘宝小二都这么坑？
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亲，如果是针对小二的投诉，您打电话过去的时候可以很客气的告诉小二您需要对该维权的处理进行投诉，且您认为该问题的解决已经超出的小二能力范畴，请转接您的负责人。
因阿里电话都是有录音的，接电话的小二按照业务流程应当是帮您转接到一位资历较深的负责人那里，我就不说是什么职衔了。您可以表达您的问题及不满，如果她回复您维权小二的处理符合规则，那您只好考虑是否通过法律途径寻求公平（当然，这种做法的代价和结果不会成正比）。
这项判定即使是卖家责任，卖家承担运费，这退货运费确实是有点吓人。为什么不让你找个物流上门收货呢？
关于维权问题您可以通过阿里万象寻找人工服务进行沟通了解，这里应该是云客服。
此外可以在微博上私信‘阿里客服’，简明扼要表达您的疑问和诉求；
祝生意兴隆！祝心情愉快！
