我店铺有个产品是需要成盒购买的，我们图片和详情都标注需要成盒购买不成盒购买不发货，但是我们标的价格是一个的价格一盒是20个，客户就买一个，我们告知客户没法发货，客户说就买一个，不发就投诉我们。我们需要怎么做发还是不发，不发客户投诉我需要怎么办？
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亲，请不要着急。您如果发布的就是以“个”为单位购买，然后您在其他地方声明购买条件是以“盒”为单位，那您商品发布存在矛盾违规的地方。请修改您的商品发布内容，不能存在冲突；
买家拍下付款按规则您需要完成发货，否则买家在退款申请完成后可以通过交易旁的投诉入口发起违背承诺投诉，按您目前描述，如果您拒绝发货，这项投诉会成立。
该投诉中，您需要决定是否同意赔付买家违约金，违约金金额是按照成交价款的5%（不含运费）赔付，最低5元，最高不超过30元。如果您不同意赔付，淘宝介入判定投诉成立，除扣除您的保证金作为违约金赔付买家，额外还会扣店铺分3分。
您可以按照自身意愿和违约金赔付结果衡量是否发货。
祝生意兴隆！祝心情愉快！
