买家定做的东子和买家沟通理解不一样，东西做出来是按要求做的，客户自己理解有问题，淘宝介入会判谁赢？

鱼小摆发布于 5年前分类：淘宝标签：交易纠纷

聊天记录中买家给出长宽尺寸，60*38，前高13后高20，做一个斜面的收纳筐，我问客户是60做斜度还是38做斜度，客户回答38做斜度，60做平行，大家帮忙理解一下做出来的东西应该是38是斜的还是60是斜的，买家理解能力实在超人想象，大家帮忙都回复一下自己的理解，谢谢

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1个回复

网中名店

亲，您看到您买家画的图没？他画的是60尺寸是斜面，稍有机械常识的人都能看出来。

然后你们在对话中您问斜面是60尺寸还是38，他回了一句38。这样图片和聊天记录正好不一样。

其实买家这个图片和你们的聊天记录对详细尺寸都没有进行具体描述。应该是顶部宽多少，底部宽多少，高多少，斜面尺寸是个参考数值就可以了。

这种定制维权很难判别，双方都有自己的说法和道理。淘宝介入就我个人看法，可能会协商您退款退货。

纠纷处理的原理是您作为卖家有没有明晰细节问题，如果没有，出现问题。淘宝会支持退款退货。

祝生意兴隆！祝心情愉快！

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