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客人拍了宝贝收到后 说不是她喜欢的颜色 退货不愿意承担运费 故找理由 我该怎么处理？

鱼小摆 发布于 5年前 分类：淘宝标签：恶意问题

你好；客人收到宝贝后不喜欢、 我让她退或换 她不愿意承担往返运费 （故找理由说做工问题、”和“ 不是她要的颜色 说我们的颜色有问题）。 我们宝贝做工没有任何问题，颜色更是无稽之谈，我的宝贝每一个颜色都有一张详情图，图的右下角都有把颜色详情标注的，也是和购买选项栏一致的颜色，都是明明白白一目了然。我们也是按照她购买的颜色发货的 。她不愿承担往返运费 我拒绝了申请  我让她减去运费 我即刻帮她处理退货 ，就这样来来回回的申请 6到7次  请问接下来我该怎么处理 ？？？ 我可以维权吗？或找小二介入？像我这样的情况会怎么给我判？？？谢谢 感谢你们的意见  期盼你们的回音。

1个回复

  • 湛黄帝
    湛黄帝

    您好，我是湛黄帝，希望能帮到您。

    答：如消费者聊天记录明确表示不是自己喜欢的颜色，属于非商家责任。

    建议您与消费者协商，如协商不一致运费情况，申请介入处理，由小二判定责任归属。

    记得点击【我的头像】关注一下，有问题可随时邀请我，看到必解答。

    如问题解决记得【采纳答案】完结问题哦。如有疑问可以继续追问.

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