年前发来的货是有瑕疵的，卖家说是物流的事情，收到的包裹是完好的，包装没有破损，发的一共是三个箱子，包括两个凳子，两个椅子。到家组装好发现桌子上有瑕疵，快过年了，东西又不像衣服好邮寄。还特地跟卖家说帮忙包装好一点，以免过年期间不好处理。现在我就嫌退换麻烦，瑕疵款的你退点钱相当于我买的瑕疵桌子，总不能花正价钱买的瑕疵的吧。这就是买家的评价，我该如何解释，因为是过了20多天买家才联系我们，现在还差评排在第一，影响了买家购买率。（亲如果是真的想解决问题，不要等到收货用了20多天再来拍照联系我们，对于每一位买家不管是自助拍下，还是和我们联系之后拍下，我们都是对每一位顾客非常认真的检查包装发货，当然希望亲们遇到什么问题也能在第一时间联系，快递会负责，我们也会负责，不是等用了那么久才告知，更何况咱们还愿意帮你退换货，至于你只要钱可能咱们满足不了你需求，你以这种方式来解决问题，咱们也无能为力了。竹天下祝你生活愉快，诚信经营，品质保证一直是我们追求的宗旨）这样解释如何
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重点一、正常买家都怕拍了有问题的商品，
重点二、正常买家都不喜欢退换货，特别是大件的，更烦。
重点三、春节期间买家都忙，这个买家写的理由，非常容易让其他买家产生共鸣。
所以，解释的重点应该放在：
1、弱化时间影响。不要说20多天什么的，买家们看到了，都会认为，大过年的，20天才刚过完年好吧，这个卖家不理解买家。
所以，能不提时间就不要提时间。如果要提，也要说：很抱歉，过年期间各种事情都太多/春节期间快递实在是忙啊。
重点在于，表达出你对买家的理解。
2、不需要说卖家才懂的话。像什么静默下单，咨询下单，这对买家来说，和外语差不多的，他们会自动忽略掉你的解释的。所以，这种话要么换成普通话讲，要么就不要讲。
3、弱化买家买了宝贝之后退换货的可能性。
4、强调允许、并保障买家退换有质量问题的宝贝的权力。
5、强调遵守淘宝规则，有时候需要强调你们自家店铺的统一规定，必要的时候才可以提一下国家法规。
所以，可以说：
我们对每一位顾客都很珍视/重视，每个宝贝在寄出之前，都仔细检视过（前提是真的做了检查），
尽自己最大的努力做了防护包装（当然，前提是，你们真的尽了最大努力做好了防护包装），
但是大件长途物流有点看运气，只是偶尔出现问题，真的很抱歉。不过，我们向来愿意接受退换货（如果你们有运费险，可以在这里提一下，表示运费卖家出的）。
但是仅退款这种事，是不合规定的（就是公司规定呗，其实这样可以让其他买家明白，这个差评，有一定的要挟换钱的意味，而且，出现邮寄损伤的情况并不多，当然，前提是，邮寄损伤真的不多，这样一来，看中你家宝贝的买家，就不那么容易受到影响了）。
再提示希望买家遇到情况先勾通，再评价。
最后祝一下顺利幸福美满什么的。
最后，更重要的是，宝贝的包装，要想办法，尽全力减少运输损伤的可能性。
因为每次质量售后，无论你做的多完美，都会损失一个顾客和他的亲朋友好友，还有30%以上看到他的评价的新顾客。
