首先这位买家，看他的浏览记录，他明明是想要B，看了10多天的B，就因为单买B有8元运费，所以故意连A一起买，达到【满包邮】条件了，结果一收到货就说A有质量问题，要把A退掉，还让卖家承担退货运费……
而且明明没有问题（他提供的照片线迹是直的，他偏偏说“歪歪扭扭”）……然后他自己先申请退款，又立刻打天猫投诉电话投诉卖家……然后小二叫他把退款理由改成【错拍不想要】，同时施压卖家同意退货，但是他买套装才免邮的，只买单件其实是不免邮的。所以他就是用免邮的手段买了不免邮的产品。
然后我就主张让他承担5元发货运费。小二是支持卖家的，判定也是【支持卖家，运费承担是双方协商】，结果那人直接按快递面单上的发货地址退货了。然后又投诉卖家，说我已签收退货却不退运费。
结果是买家用包邮的价格买到了本有8元运费的宝贝B，我还被退货退款，还被投诉5次，然后宝贝B还被他差评……
以下是一些关键信息的截屏：
木已成舟，无力回天。
但是我想知道，下次再遇到这种情况，卖家该如何维权？
1个回复
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1、“小二叫他把退款理由改成【错拍不想要】”，那小二找您协商时，您的处理应该是要求买家承担运费。
因为满包邮交易订单部分退货不满足包邮条件会会产生运费承担问题，那按规则您实际花费多少运费就可以要求买家承担多少运费；【错拍不想要】退款申请是无理由退货服务，不满足包邮条件的发货运费按规则是买家承担，退货运费也是买家承担；
小二找您“协商”实际有说服你接受退款退货的意思，那您可以告知小二只要不影响二次销售，不产生影响权重的问题，买家按规则承担运费就可以了。如果你发货运费是10元，那就告知小二运费是10元，不要多，也不要少；
您需要明白，这样的买家尖酸刻薄，处理此事的小二肯定是感受很差劲，小二想的是速度解决，越快越好，那您不用愤怒婉约，说出理由、条件很友善的让小二衡量就可以，小二不会自己违规乱来；
2、“【支持卖家，运费承担是双方协商】”，这给自己挖了一坑。运费承担要协商什么？只要不是全部整笔满包邮订单退款退货，主观原因的退货运费按规则就是买家承担。这里面存在的问题可能是淘宝小二不知道发货运费金额，您和小二的沟通中也没有把运费承担具体化；
3、“结果那人直接按快递面单上的发货地址退货了”，EASY，按您的表达应是退款申请尚未进入买家退货流程，那货物“意外”退回，您应当合理拒收。签收往往问题比较多，很多不是您的问题因为签收变成您的。让快递公司返回后，快递会找他收取运费，他向淘宝投诉一万年也找不出有任何不合理的地方。
建议您遇到同类情况时按正常流程和规则处理，理解和宽容有时候会助长一些人的嚣张，这些人不是享受购物，是来发泄戾气。感觉不好，那就顺着流程和规则在维权中处理完毕，交流可能会让处理时间延长，也让您心理有些不爽。
至于评价，这是一个古老的问题，遇到这样的闹心的买家，建议您回评直接上差评，不用考虑这样戾气过重的买家会良知闪现。互致差评，理论上您不吃亏；而且针对差评进行合理解释，差评对转化的影响也会减弱很多。
不用太多考虑妥协，有的麻烦人士不是您钱货两不要就会放过你；你有运费险帮他补偿退货运费，他也不会有一丝感谢。
祝生意兴隆！祝心情愉快！
