有个买家当时买了一对水杯,当时物流没有及时更新,所以她申请了退款,后来给她说了已经发货并把物流信息截图发给了她,她说收到后就把退款取消,后过了两天自动退款成功了她也收到货了,就是不肯付钱,说杯子有问题我让她退货也不肯退,请问该怎么办?
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按题主的描述,买家申请的应该是仅退款。是有时限的。卖家必须在时限内拒绝退款才行啊。你什么也不操作,到了时限,就表示你默许了。
唉,又是一位不了解淘宝程序的亲T_T
科普
标准退款流程:
1、买家发起 仅退款 申请
2、卖家如果不同意,需要在2天内拒绝退款,退款过程暂时中止,买家还可以继续申请退款。
3、如果卖家同意,或者卖家不进行操作,系统会在第48小时自动通过申请,
4、钱转入买家账户。
标准退货流程:
1、买家发起退货申请,
2、卖家同意,
关键点:卖家最好是在同意之前,请买家拍下实物照片,看看是否正常。
3、买家寄出宝贝,并上传快递单号,
关键点:卖家需要注意时限,时限是10天,如果卖家在10天之内未收到宝贝,则需要拒绝退货,否则系统会自动确认同意退货,就和买家买了宝贝,如果不进行操作,系统也会在时限到达时,自动确认收货是一样的道理。
4、宝贝寄达卖家,
关键点:卖家务必当着快递员的面开箱检视,如果宝贝正常,一切安好,如果不正常,就要立刻拒收(比如7天无理由,是必须不影响二次销售的,如果是质量退换货,也至少得是你家原来的宝贝)。
5、上淘宝,点 同意退货,
6、钱进入买家账户。
4年前 我来评论