买家在我们店购买了3包挂钩，收到货之后说只收到2包，我马上联系仓库和快递首先核实一下重量，因为金属制品，3包和2包的重量差异很明显的，核实之后确实是3包的重量。接着我联系买家问包装有没有破损，买家说是完好的，就是硬说少发了一包。然后我去仓库要调监控，打包人员问我怎么回事，我大体和他们说了一下情况，他们找出了发货单之后，也是说发了3包，一般要3包的情况很少，这个印象很深，没必要调监控什么的。之后买家又找我说我骗人什么的，我也没有理睬。然后他评价了，点选的是好评，可是说的话却是很差的差评，说我们骗人，刷销量，东西质量不好，不得好死之类，商家肯定都知道，点选的好评是没有办法解释的，即便是回复的也不会在评价页面展示出来，明显的恶意虚假评价，如果是差评师，会给差评，目的达到之后还能删除评价，这次点的好评，目的就是不修改，所以怀疑是同行捣乱或者指使，我在闺蜜申诉，不通过。现在那链接几乎没人购买，影响很大，我还有什么办法吗？
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目前我知道3种比较省心的补救办法：
1、用手机从你的店铺首页找到这个宝贝，再找到这个评论，在这个评论下边进行回复。
不是卖家后台的那种回复，而是在正常出售页面的宝贝评价里，只有手机能回复，电脑回复不了。
优点：操作最省力，也不用重新推广原来的宝贝。现在手机买淘宝的人为主，所以，如果你在这个评论下边写上详细的回复，还是有一些买家能看到的。如果你在回复的时候，保持住礼节和如实，少写猜测，那么，看到回复的买家还是有一定机率相信你，而不是那个评价的。
缺点：这种方式的影响力比较小，因为只有部分熟练使用淘宝的买家才会看。
2、删掉这个宝贝，重新发布一个。
优点：假好评会消失，
缺点：之前累积的好的好评也都没了。而且如果是恶意同行，他们是可以再买一次，然后放假好评的。
3、感谢评论区 瑞视达旗舰店 的提示，也应该考虑到评论会增加评价的权重的问题。所以，再补充一点。
可以利用评价的评价权力影响力来个组合拳：
解释的同时，不必等新的好评，既然评价的评论可以增加权重，那么就再在同宝贝下边找几个写的好的图文评价，发动一下亲友团，都进去写点支持类型的评论，点个赞，增加一下那个好评的权重就可以了。至少能让好评和差评位置接近，新来的买家比较容易两个都看到。
这样既不违规，也不是虚假评价，只不过是让已经存在的好看的好评更容易被看到。
