买家刚刚收到衣服马上说要退货，我即刻同意，他还是马上确认收货给差评，再要求售后退货。我说我已同意你退货为什么还要确认收货给差评，能不能先删了差评，买家还是差评售后。怎么办？后来查看买家也是淘宝店服装店主，对淘宝规则很清楚，怎么办？？？
1个回复
-
听风答题：
只要合规，不能因为中、差评而拒绝退货。这是淘宝规则。如果你用中、差评的理由拒绝退货，违规的就是你了。买家可以发起投诉，那才是得不偿失。中差评根本不是事儿。
十年+的经验提醒：
一、就算是新店，差评也无关紧要。因为
1、差评不影响宝贝展现，
2、差评可以 解释，而好的解释可以提高成交。因为差评的解释是直接展示在宝贝的评价区的。卖家做到 如实、有礼貌、且表达清楚你家店铺的售后规程，可以提高新来的买家对你家的服务的放心程度，于是提高成交量。
因为新来的买家能通过你的解释了解到就算在你家遇到需要退货的情况，也不会被刁难，而且服务到位，那么买家就能更放心了。当然，也要小心，不可以展现出无条件退货的意思，因为那样容易有爱钻空子、占便宜的买家盯上你。这个 度 的把握就看你自己打算如何经营，如何售后了。
二、真正有影响力的是动态评分，这才是影响展现权重的重要分值，但这个是改不了的。所以没有必要为了让对方改差评做任何事。
