【鹿人说】平头说电商第13期：DSR评分对店铺的影响
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在天猫运营的过程中，我们往往会忽视一个重要的数据，就是dsr评分，那么，dsr评分，对店铺，有什么影响呢？
dsr评分过低，对产品的曝光和转化是有一定的影响的，很多客户在购买产品的时候，对店铺的dsr评分还是非常关注的，有个公司，两个店铺的评分差异较大，其他数据相差不大的情况下，访客数，转化率都有非常明显的影响店铺dsr评分包含了好评率，宝贝描述和服务态度
如果说数据持续下滑，我们可以从以下几个方面进行分析
1/通过后台的生意参谋，我们可以看到物流的反馈，如果在物流的服务，时效方面存在较大的数据落差，还是建议更换快递公司，看看数据的最后反馈，是否有上升的情况
2/如果是服务方面出现了问题，需要排查到底是客服人员的技能培训方面出了问题，还是客服工作量过大导致的，我们一定要善于发现问题，并具有针对性的去解决
3/宝贝描述方面，这个点是最重要的，如果是宝贝本身的问题，我们可能需要进行产品的升级和迭代，但是如果是宝贝描述方面的问题，我们需要考虑的数据就比较多了，结合生意参谋里面的流量纵横，市场洞察，选词助手等工具，来进行综合分析，有的商家为了提升产品的转化率，在对详情页进行优化的时候，会对宝贝进行过渡的描述，过高的增加买家对产品对期望值，导致退款率过高，dsr评分降低的情况，这边的建议是，如实描述，但是在合理的范围内，又不要丢失了卖点的制定
4/好评率。在评价维护方面，我们通过买家的评价，可以得出很多的参考数据，如果买家对产品的描述并不是特别好，我们可以提升产品的质量，如果对包装不满，可以在，成本上升不大的情况下，提升包装的质感等等
今天的课程比较基础，更多的是在提醒卖家，吸收了很多知识的同时，不要忘了初心，一个好的产品，才是我们做店铺的根基，dsr评分作为客户的反馈，是尤为重要的，值得我们重新重视起来。
好了，今天的播报就到这里，这里是鹿人说的最新栏目，每天3分钟的音频讲
解，跟你分享关于电商的常见问题和最新咨询，让你在碎片化的时间里有一个系统性的学习，我是平头，期待明天和你相遇
