店铺赠送的有运费险，其他订单都有运费险，只有一个订单没有运费险，责任在谁呢？

鱼小摆发布于 5年前分类：淘宝标签：交易纠纷

我店铺都加入了运费险服务的，所有的订单就有运费险，就这个人的没有订单没有运费险。他退货以后要求我们给他出运费，我们没有同意，然后他就投诉我们未履行约定，没有赠送他运费险，现在淘宝处理中，我们的胜算会大码？毕竟运费险，我不能操控是否送她啊，再说了我也没有理由不送她啊

1个回复

湛黄帝

您好，我是湛黄帝。很高兴能帮到您。

取决于退款的理由，与是否运费险投保成功无关，如果商品无质量问题，买家7天无理由退换货，投诉不成立。但如果买家申请退款原因是商品问题（如：大小尺寸不符，描述不符，质量问题，认为是假货，工艺及制作等），且商家自己承认，运费还是要您承担的哦。运费险赠送与否不作为交易行为类投诉判定条件，以交易中所发生纠纷条件为准。

为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。

如有疑问可以追问，或者旺旺联系:湛黄帝。

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