重启2020（三）薇娅：从0开始如何直播？

把服务做好，和用户建立信任。

——薇娅viya 淘宝第一主播、全球好物推荐官

现在很多人都说，薇娅你直播上来就这么多流量，你给我这么多流量我也能卖货。但是实际上，我最开始也没什么流量，我现在的粉丝是1800W左右，大家在做线下的时候可能店铺里有20个人就会觉得很多，但是在直播间里会有对比，别人几千几万个人，自己就几十个人，你可能坚持不下去，那如果换位思考一下，你的实体店又是什么样呢？我觉得这是积累，只要你的产品过硬，做好你的服务就可以。抱着服务的心态，不管你是几个人。

如果要做电商直播，对于商家来说，我觉得有几点红线一定要注意：

第一，延迟发货。在预售的情况下，延迟发货会大大降低客户信任度。直播间销量很大，觉得要卖得越多越好，结果加了库存发不了货，品牌在粉丝心中会大打折扣。

第二，商品质量问题。直播间展示的样品和发出去的东西一定要一样。以美妆产品包装更换为例，不能给主播拿的是新包装，但实际发出的是老包装。

第三，与主播说的利益点不符合。说好今天直播间买这个面膜送4样赠品，但结果赠品没有了，或者换成2个。

第四，客服不理人，售后不处理。客服不理人环节是我们接触到所有商家合作中粉丝最反感的问题，因为遇到问题不及时解决的话，粉丝会觉得是不是他们不想处理。

粉丝、商家、主播，是一个三角形的关系，链接的纽带，就是相互之间的信任。