重启2020：张瑞-淘宝企业服务业务负责人

需求是不会消失的，只不过是转移或者延后了。对于季节性比较强的需求，比如春节后农耕的窗口期就那么短，就是典型的线下需求向线上转移的过程。

从淘宝企业服务的数据来看，Q1即使受疫情影响，农业投入品的采购仍然同比增长了100%以上，保障了广大农产品基地、种植养殖农户的关键时期的生产稳定。对于农用物资的经营者而言，短期内出现了订单爆仓、供不应求的局面，获取新客的成本大大的降低了。

在封城、隔离的背景下，淘宝企业服务这样的企业电商采购平台依然能保障采销一定程度的运转，背后反映的是社会整体数字化协同水平的提升。在线下供应宕机的时候，淘宝企业服务通过对上游供应链的整合，建立起供给侧的分销能力，为疫情期间的复杂采购需求提供解决方案，保障了采购者的核心生产需求。

同时依托于阿里巴巴的商业操作系统，一方面通过蚂蚁金服为采购者提供账期、免息低息等服务，保障采购者在困难时期的经营现金流；通过菜鸟提供的物流支持实现供应的稳定。

采购数字化关乎企业在极端情形的生产安全，我给到中小企业的第一个建议就是，2020年一定要开始自己的采购数字化建设，并且有必要加大数字化采购的整体比重，要相信，未来的采购一定且必须是数字化的。

淘宝企业服务作为最大的服务于中小企业的采购平台，除了通过账期等金融服务保障中小企业的现金流，我们还将通过供给侧的优势提供全方位的支持，与中小企业采购者一起共克时艰。

在接下来的“春耕节”，淘宝企业服务联合品牌方，推出拜耳“更好柑橘”植保套餐、正大“营养蛋鸡”养殖套餐等优惠方案，从生产资料、到生产服务，到最后的销路对接为农户提供全链路的数字化升级。

以拜耳为例，我们将在春耕节上线柑橘幼果、夏梢、秋梢、采收期等多个电商植保套餐，沃柑每亩最高补贴可达130元上，并通过线上技术专家在线问诊，为柑橘果农免费提供标准化果园改建、用药监管、植物营养、土壤改良全链路一对一服务。

对于受影响较大的线下实体门店，我们将依托于淘宝企业服务的全链路开店解决方案，为线下门店的经营者提供焕新升级服务。

在4月底的开店节，我们将正式发布根据平台大数据的开店趋势报告，解读时下最吸睛的门店风格，专家团给到门店客户动线的规划建议，并在线上推出餐饮开店，美容美发美甲开店，服饰开店等多个优惠套餐，实现“一键开店”，同时也将在线上征集开店锦鲤，为有开店梦想的年轻人，免费开一家店。

切入到生产制造领域，在疫情期间我们就已经通过连接上游的面料厂商与下游的服装厂商，以满足服装企业开发春夏新款的采购需求。接下来，我们依然会保持在疫情期间与上游产业带的紧密联动，把源头货、工厂货以尽可能低的成本给到中小企业采购者。同时我们也将持续扩大在工业品领域的供给覆盖，提升供给侧丰富度与层次，为中小企业的供应链稳定提供保障。

我给到的第二个建议，是对于中小企业经营者，2020年也许是中小企业电商渠道布局的最后窗口，在接下来的赛程上，电商成熟的中小企业将会把竞争对手远远甩开。

这样的判断基于，一是你的客户已经实现了在线化，通过钉钉的健康码，隔离期间的打卡功能，大多数的企业已经完成了组织在线化；二是线下大量受到冲击的中小企业开始寻找线上的客户，2020年是一个比较公平的起跑线，再晚一点入场要追上的难度会极大。

无论你接受还是不接受，全民直播的时代随着这次疫情已经确确实实的发生。通过淘宝平台提供的直播，以及群聊、专属客服等私域的运营工具，为中小企业提供了至关重要的渠道价值。

而淘宝企业服务的市场需求也足够广阔，超过2500万的高忠诚度的企业会员，足以成为中小企业在2020年的回血复苏的助推器。