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在日常的店铺经营中，经常遇到：

买家无理由拒签商品，运费谁承担？
（官方解答：https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?spm=a21pp.8204670.0.0.3dd15b71vBtIxN&version=old&id=13499613&referer=null）
买家个人原因不喜欢申请退货，邮费谁承担？
（官方解答：https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?spm=a21pp.8204670.0.0.3dd15b71vBtIxN&version=old&id=5836837&referer=null）
包邮商品，产生的退货邮费谁承担？
（官方解答：https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?spm=a21pp.8204670.0.0.3dd15b71vBtIxN&version=old&id=13126816&referer=null）

运费问题的争议处理：https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=5611048

买家退货单号虚假，没有物流信息怎么办？

若您店铺长时间未收到买家退货或买家填写的退货单号查询无物流记录，建议您先联系买家，确认下是否存在填错运单号等情况。

若无法联系上买家，您可先操作拒绝退款申请，并在维权页面注明您的售后意见、拒绝买家申请的原因以及无法联系上买家沟通凭证（如留言长时间未回复等）。

温馨提示：建议您关注好维权处理时间，避免超时未处理导致退款，您的利益受到损失。

在店铺的经营中，您是否会遇到恶意买家不合理的评价、退款、拍下和投诉~如何区分和应对恶意行为呢？带你全面了解买家不合理行为的动机、常见案例以及应对手段！帮您有效规避和应对恶意行为，为您的店铺经营有效的保驾护航~

恶意行为投诉工具入口：https://tousu.taobao.com

恶意行为全场景解析及解决方案解读：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10581959?_k=s9v5n5

危及交易安全的行为包括但不限于：

1、短期内，淘宝网卖家因违背承诺、未收到货的投诉量或店铺退款纠纷量过大可能导致买家钱款损失；

2、交易中存在诱导交易对方违背淘宝网正常交易流程操作的行为；

3、交易纠纷过程中交易支持买家退货退款、换货、维修等，但卖家未配合可能导致买家钱款损失；

4、交易纠纷过程中钱、货在一方且不配合淘宝网处理；

5、通过账户信息、经营特征、资金往来等方式判断会员与骗取他人财物的骗取方存在关联关系；

6、卖家交付买家的商品存在大量劣质、货不对板的情形，或卖家大量订单存在未按约定提供服务的情形，经淘宝网综合判断有理由认为卖家无履行合同之意图。

危及交易或账户安全实施细则解读：https://rule.taobao.com/detail-192.htm?spm=a21pp.8204670.0.0.520f5b713zPF5i&tag=self

危及交易安全申诉凭证示例汇总详情：https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?spm=a21pp.8204670.0.0.6b545b71vv9iI4&id=20554811&xttkn=a8226e3554becc

店铺在日常经营中，需要杜绝滥发广告、信息与实际不符、信息重复、商品要素不一致、广告法极限词等现象，避免给店铺带来投诉或者影响经营。

滥发信息相关规则案例大解析：https://rule.taobao.com/detail-11001060.htm?spm=a2177.7231193.0.0.3e4b17eaLO4msj&tag=self

违背承诺，指卖家未按约定或淘宝网规定向买家提供承诺的服务。

违背承诺的易发场景及解读：https://rule.taobao.com/detail-11001345.htm?spm=a2177.7231193.0.0.a3ec17eaJVerfG&tag=self

在日常的店铺经营中，如果是分销商或者代理商需要注意商品权侵权，如果是工厂品牌需要注意专利侵权，以及盗图、盗视频等侵权。

知识产权侵权申诉需要提供什么凭证？https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?spm=a210m.8060760.0.0.189ea0886WxFU8&version=old&id=4969387

疫情期间，网商银行为符合申请资格的淘宝网商家免费提供“提前收款”服务，助力商家快速回笼资金。
适用商家：淘宝网上符合网商银行 “提前收款”产品申请资格的实物类商家。
活动有效期：2020年2月10日00:00:00-6月30日23:59:59。
获取方式：活动期间，淘宝商家在成功发货后，通过入口进入：
1）PC:千牛卖家工作台-交易管理-提前收款、千牛卖家工作台-资金中心-提前收款
2）移动端：支付宝-我的-网商贷-提前收款、千牛App-我的-我的金融-提前收款
找到并选择使用“提前收款”产品，填写收款金额后，选择“抗疫情-提前收款0费用”活动优惠即可，无需支付任何费用。

了解提前收款更多详情：https://mobilehelp.mybank.cn/bkebank/knowledgeList.htm?spm=a2177.7231205.0.0.c95d17eaTUozoo&categoryId=3873#toMainCat

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