淘宝DSR下滑后，如何精准提升评分？

关键词： 好评率 DSR飘红 售后回访

适合人群：不限

适合商家：全体商家

商家描述：XXX天猫店铺 女装/健身服装/运动文胸类目

问题描述：DSR一旦下滑，影响将是灾难性的，如何精准提升评分，避免店铺遭受损失。商家想通过评价回访等功能，短期内精准提升店铺评分，DSR不再全线飘绿。

工具应用：<服务市场-全能掌柜>

实现效果：描述相符高于同行12.51%，服务态度持平，物流服务高于同行3.52%

案例详述：

很多商家重视DSR都是从评分飘绿开始的，因为当评分持红的时候，店铺的销量和流量会相对比较平衡，我们会将更多的精力放在促销打爆款、基础引流上面。可是，一旦DSR跌落同行基准线，不仅销量会出现明显的下滑，还会影响活动报名、金牌卖家评选、天猫续签，这时DSR的重要性也就避无可避地突显出来了。

首先，如果要精准提升DSR，我们需要监控店铺评分和行业平均分，了解差距之后才能知道精准提升的指标，进而制定对应的计划。其次，我们需要借助评价功能来催好评、提升好评率。具体操作如下：

1.前往 [全能掌柜-评价-DSR数据分析-DSR计算器] 计算“达到行业平均分，所需要的5分个数”。

2.得出评分飘红所需5分个数后，选择所需个数最多的一个。例如，计算结果显示物流服务所需要的5分个数最多，我们就按照最多的指标去催全5星好评，就可以同步拉升三项指标。

3.结合全能掌柜 [售后-售后回访-未评价回访] 功能，批量分配客服进行回访，催全5星好评；也可设置智能分配订单，根据客服的回访上限一键智能分配，解放双手，省时省力。

4.催全5星好评的同时，也要及时跟进修改中差评，避免店铺评分再次下降。为了避免错过中差评最佳修改时间，建议开启中差评短信提醒，双方互评后立即短信通知，可有效提高差评修改效率。

除了催好评、修改中差评之外，作为商家我们还可以通过一定的补偿策略来鼓励买家晒好评、给好评，可以选择配合店铺优惠券来激励买家二次复购，既能提升好评率，又能提升店铺转化。