【鹿人说】你懂店铺数据监控吗？（新手必看）

电子商务最大的优势就是能数据跟踪，但往往很多商家在数据监控这方面，只懂监，而不懂控。所以，很多网店死不是死在竞争上，而是死在对自己店铺和网上行业的不了解。而这些了解，就是从日常数据监控开始。

猫猫：来。我们首先要和大家互动一下, 请问你们，如果让你们监控店铺数据, 你要监控什么？

猫猫：从鹿客提交问卷的这份数据上来看, 大家特别关心的是流量, 和关键词。那么我问一下大家 你们关心流量的目地是什么, 是不是关心流量有没有上涨？今天流量有多少？如果流量没有多少的时候，你会关心流量有多少吗？

猫猫：ok，我们把店铺分为三个阶段，第一阶段 没流量期；第二阶段 有了流量 但是一般般；第三个阶段 流量瓶颈期

猫猫：我们来说一下，如果你们是第一阶段没有流量期你们关心什么数据？我来提供一个思路，通常我们没有流量是因为我们的宝贝的排名不够，排名不够是因为权重不够，这个权重基本分为三块 销量权重＋店铺权重 ＋人气权重。但是 这三块权重，我们可以同时做，还是可以先后次序做到？

猫猫：想要人气就要有流量的对吧，宝贝无法有流量的时候，我们怎么解决流量问题，最简单的办法， 就是直通车。在店铺没有流量的阶段，我们关心的是直通车流量 ＋费用 ＋ 宝贝收藏 ＋店铺收藏 ＋宝贝加购数量，如果你能控制这几个指标的话做出及时的调整，那么你的宝贝就会有排名，这个阶段通常为3天

猫猫：我们需要有一个表格，每天记录这样的数据，方便自己看一下今天的ctr 多少，因为这个时候我们关心的是，图片的点击率怎么样 ，不求转化，因为这是没流量宝贝的前期。

猫猫：我们并且还要记录下来收藏人数，那你们知道 监控的指标是多少吗，因为记录都很容易 但是要监控的指标是多少有人知道吗？我测试过好多指标，只有一个指标，流量和收藏的占比。一般在20%收藏15%加购，跟据流量换算。三天以后，我们有一定的流量了 有一定的排名后进入了第二阶段。

猫猫：因为我的计划是7天上首页，所以三天已经在第三页第四页了，就按收藏加购监控这个占比。第二阶段的时候，我们会发现有了uv，也有了pv，当你的pv大于uv的二倍 说明什么，除了访问深度还有什么，

猫猫：这个数据呢，咨询率和转化率呢，pv大于uv的倍数 结合咨询率和转化率，可以说明什么情况？

猫猫：当你的pv大于uv 咨询率很高转化率很底 说明你们的店铺结构不够清楚明了 消费者对你的产品有一定兴趣，所以跳失并不高 ，但是始终没有下决心购买 说明详情页 或者是页面上没有解答消费者的疑问， 所以有很多疑问找你们客服。

猫猫：但是转化率依然很低，说明静默转化很低，而客服也不是非常专业，这种情况下你们要挖掘到客户问题，优化详情页，而客户问题就在和客服的沟通上面。当你的pv大于uv，咨询率很低，转化率很高，说明你的店铺详情页，页面都做得非常好。当你的pv小于uv咨询率很低，转化率很低，说明你的从货品上就完全没有吸引力，要注意一下货品结构。当你的pv倍数小于uv 2倍咨询率很高转化率很低这种情况基本不可能。关于PV要大于UV多少倍这个问题，通常大于2倍为合格，3倍为佳，四倍为王，但是要结合其它指标一起来看。

猫猫：第二阶段的时候，我们主要通过这几个方便判断详情页问题，修整改善 这个阶段通常要半个月。

猫猫：经历了第二阶段，，你才需要开始加大投放流量，比如加大直通车，报活动，这个时候你要注意一下日常的质询量，和活动的咨询量

猫猫：为什么要关心呢？因为我们可以看出来，日常咨询是多少，好匹配加大付费投放时，客服的工作量情况，尽量安排好客服工作，第二个，经历第二阶段的客服咨询量是较为合理稳定的咨询量，我们可以看出当你要活动时他的增加的占比是多少，和流量的占比，好为活动客服工作量做好安排。预热前、预热中、预热后的咨询占比情况，及时的调整规划。

猫猫：并且活动时，注意一下老客户uv的数量，如果你做的是上新的活动，并且是有固定时间的上新，如果你上新之日老客户没有增长，或者增加不多，说明 第一，通知不到位，或客户习惯没有养成；第二 ，你们的上新总是不吸引人 所以才不来，那么针对这两个指标，我们会通过一些老客户策划去养成客户习惯，可以参考绒美的上新方式；第三，改善产品。

猫猫：如果是聚划算、淘抢购这种，我们要观看一个长期表现，第一 在你没有聚划算这种大型活动之前，你的老客户日常占比假设是10%，当你有了大型活动之后 老客户日常占比下降，说明你的活动伤害到了品牌形像，比如现在的一些大服装已经不频繁的上活动了，如果你并不是以老客户为主的店铺。你的活动的时候看前几天的uv和日常多了多少，活动当天有多少老uv，如果这个老uv占比很高，那么主要是预热效果，可以判定你预热情况如何；如果你的新uv非常高，可以判定活动效果如何。在不同的阶段，我们看uv还是转化率还是咨询量，目地是不同的，不要单独的记录下来这些数据

猫猫：dsr动态评分，当dsr动态评价，连续七天下降 你的流量就会下降，一般dsr下降我们可以看看是哪个地方出问题，一般产品品质问题会延后表现，但是物流问题分分钟体现，一般提高dsr最有效的办法就是物流，所以如果dsr下降，首先看看是不是物流问题，其次产品问题。

猫猫：我们还需要监控老客户买家数，当老客户买家数占比越来越大，证据你的产品超级给力，可以加大付费投入，短期是赔钱的，长期是赚钱的，适合有大预算的商家，找好切入点投入。

猫猫：日常没有活动的时候咨询率上升或下升在3%的浮动都是合理的，当超过这个值，咨询率上升，产品没有变化的情况下，有可能竞品出了什么东西。比如，我们正常卖这个东西卖点说的很清楚，但是竞品的详情页开始抨击我们的卖点或者有一个更新的点子，客户在对比时会疑惑自然会咨询，这种情况会伴随来的就是转化率下降，这个时候你就要把竞品看一看了。

猫猫：咨询率下降， 产品没变化的情况转化率上升，说明你们美工优化页面是成功的，咨询率下降， 产品没变化的情况 转化率下降，说明你们有流量下滑的危险 这个时候 很有可能竞品比你更优秀 要么价格更便宜 要么卖点更好你和他没有可比性 压根就不问了。直接买他们的，这个时候也是竞品出现问题，我们都要发生警觉性

猫猫：最终 我们会制作成这样的一张表格，不仅很清楚的知道竞品情况、店铺情况、员工情况、客服情况、流量情况及时调整，不同的阶段侧重点也不同，有的时候你的付费流量投入少了，自然uv也少了，也说明要加大付费流量；如果你的付费流量加大了，自然uv并没有变大，说明你的付费流量的转化效率基本不会好。原来是你付费流量的人群并不精准，导致不转化 所以系统也没有给你推荐更多的流量。

猫猫：基础数据在生意参谋可以下载，直通车钻展需要手动记录。