【鹿人说】淘宝店铺的品牌树立-鱼摆号

IP电商时代，店铺品牌的树立是至关重要的，我们的客服服务，店铺视觉设计，店铺的产品呈现，以及包装等小细节，都可以给客户带去一种好的购物体验。

暮雨：像海飞丝这种经典传统品牌大家提到往往马上会联想到一系列的商品，那我们淘宝店铺能不能也做到这种程度呢？有的同学会说老师那我做的是别人的牌子怎么办？比如我卖的是海飞丝，产品品牌是别人的，但是店铺还是我们的不是么？同样卖海飞丝的店铺那么多，我们也一样可以在众多店铺中树立自己的品牌。那么一家淘宝店应该从哪些角度去塑造自己的品牌呢？一系列的商品，那我们淘宝店铺能不能也做到这种程度呢？有的同学会说老师那我做的是别人的牌子怎么办？比如我卖的是海飞丝，产品品牌是别人的，但是店铺还是我们的不是么？同样卖海飞丝的店铺那么多，我们也一样可以在众多店铺中树立自己的品牌。那么一家淘宝店应该从哪些角度去塑造自己的品牌呢？

暮雨：我个人觉得应该从四个维度去展开。首先第一个维度就是我们自己品牌的定位这项工作需要在我们开店前去完成，或者在店铺经营的过程中去不断调整。

暮雨：品牌定位我介绍两种比较常见的方法：

暮雨：第一种是从市场的角度去考虑，也就是我们的市场洞察。数据化分析市场也有许许多多的维度，比如市场容积，也就是消费者的总需求量，比如市场的利润空间，比如市场的竞争度，比如市场的发展趋势。

暮雨：我给大家看看小例子：我最近在研究宠物零食类目

暮雨：这个是整个行业子类目的成交额数据透视的折线图。从这里我们很容易看到磨牙棒和肉干两个子类目的销量远远的高于其他子类目。而且也能看到磨牙棒的销量在五年来首次超过了肉干，但是只从这个数据我们还不能武断的认为我们店铺就要定位在磨牙棒或肉干或两者都做。因为有可能这两个行业虽然销售额高但是竞争也是最激烈的，而且价格战拼得凶，利润空间也很低。我们从市场的角度去定位我们的店铺品牌需要首先明确我们自己店铺的目的然后结合市场数据来综合考虑。比如我做店是为了上市，前期就是要打市场，那么你主要看市场容积，小权重参考其他就可以了，如果你是为了赚钱，那么大可以找一个竞争度不大，利润空间也还不错的小市场先切入进去。这个是从市场的角度去进行店铺品牌定位。

暮雨：第一个常见的品牌定位角度是从市场人群来做的，比如还是宠物用品这个行业，按照年龄层面来分最大的两个人群是20-30岁和40-50岁这两个区间。之所以有这两个人群一个是因为年轻人不想早生孩子的多，另一个人群是抱不到孙子，他们都需要用宠物来填补泛滥的母爱或祖孙之爱。类似年龄的角度还有地域、消费能力、职业等等等等。每个不同的人群他们内心对于产品的真是需求是不一样的，这就需要我们在对于人群定位的时候要提前的规划。

暮雨：举个简单的例子：二十多岁的人和四十多岁的人睡眠需求量是不一样的，所以购买狗厕所的人群肯定是二十多岁的人大于四十多岁的人群，这是从人群的角度去进行品牌的定位。这个角度有个前提，就是你对于你的产品和消费者需求有深入的了解，这是第一个维度。

暮雨：品牌塑造的第二个维度是品牌的呈现，我们队自己的品牌有了明确的定位就需要去组织我们的文案，然后交由美工进行视觉呈现。比如我们要做超高端的宠物用品，那么就要求我们的店铺处处体现出高端大气上档次，亦或是产品品质超一流，或者是店铺相关领域知识专业。做品牌是慢，但是这些工作其实是渗透进我们日常工作的每一步中的，不做品牌只卖货是轻松一些，但是店铺会很脆皮的，如果出现强有力的竞争对手我们会死得很快。但是品牌塑造只要稍有成效我们的客户就会出现黏性，品牌也会更坚挺更持久。

暮雨：在品牌呈现这个维度，我不是专业的视觉岗位所以没法给大家提供更多的意见，单纯文案这块我个人意见是一定要从最接地气的地方开始往高端靠。说穿了就是用最简洁的消费者一眼就能明白的话去描述一个高大上的世界，最忌讳的就是出现一大堆专业术语，除非你卖的产品就是给发烧友专供的。

暮雨：而且店铺的文案风格一定要匹配你的品牌塑造的第三个维度客户服务去做，客户服务我把他分成两部分，一个是客户的体验，另一个是客服的服务。客服的服务包含了客服话术和售后服务。客服的话术是要匹配整个店铺的品牌文案的。比如我们走的是专业竞技宠物用品，结果顾客来咨询客服，客服的回答全是疑问三不知，那这明显是在砸自己的牌子对不对？客服的话术和我们店铺的文案需要大家长期的琢磨。这个不是一天两天能研究的明白的，每个人都需要走出自己的路子，也就是差异化，时间的原因我么在这里就不过多展开了。客户体验这一端我把他按照时间节点分成了两部分,”第一真理时刻和第二真理时刻” 这个其实是宝洁市场营销里面的叫法。第一真理时刻是消费者在货架上看到我们产品的时刻，在我们店铺需要大家考虑的就是如何让买家在更短的时间内更加便捷的找到他们所需要的产品。也就是店铺内装修布局和产品关联的问题。第二真理时刻就是消费者在消费产品的时刻，打开包装的瞬间和使用产品的整个过程有没有觉得买的很值的感觉。这个其实是需要我们的商家去认真的研究我们自己的发货流程和产品。以上就是我们的第三个维度客户服务。

暮雨：品牌塑造的最后一个维度是我们品牌的传播，我们可以用付费推广的方式，精准的圈定人群来操作。当然最省钱最有效果的方式还是买家的口碑传播了，当我们把前三个维度都做好了之后，买家自然会开始进行口碑传播，这个传播速度可能会超级缓慢。那么我们就需要给他们加一把火，推他们一把，我自己现在在用的方法就是建立自己的老客户群，也就是我们常听到的社群营销。其实能够购买我们产品的人都是有相类似的需求点的，这个需求点也正是他们的兴趣点，他们身边也绝对会存在有相似兴趣点的人群。因为人是社交的动物，而维系社交关系的往往就是一个个的兴趣点，建立社群的方法有很多，之前也有很多老师在鹿人说分享过了，在这就不赘述了。我举个我们日常维护的方法，我们有一家店铺是卖食品的，用户群是三十岁左右的办公室白领，我们经常在社群组织类似朋友圈摄影大赛的活动，就是我们的产品拍照发朋友圈，只要参与的就有免费奖品拿，评优的还有重奖。类似的活动其实目的就是推动老客户在他们的社交地被动的传播我们的产品和品牌形象。当然，类似的方法还有很多很多，感兴趣的同学有机会可以一起多交流交流。